ANALISIS SISTEM MANAJEMEN MUTU DENGAN MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD DI PERUSAHAAN GLOBAL BERSTANDARISASI ISO 9001:2008 (STUDI KASUS : PT. ZEBRA ASABA INDUSTRIES)
ABSTRAK: PT Zebra Asaba
Industries merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang produksi
alat tulis kantor. PT Zebra Asaba Industries belum pernah melakukan pengukuran kinerja
secara keseluruhan sebelumnya, pengukuran kinerja yang ada hanya dilakukan atas
beberapa bidang saja. Berdasarkan penelitian ini, dilakukan penilaian terhadap
kinerja di PT. Zebra Asaba Industries
dari penerapan yang sudah dilakukan yakni ISO 9001 dan melakukan penilaian
kesiapan dengan menggunakan referensi Malcolm Baldrige National Quality Award dan
Analytical Hierarchy Process. Output yang diharapkan dari penelitian ini adalah
kondisi kinerja perusahaan pada saat sekarang ini sehingga perusahaan dapat
mengetahui posisinya sekarang ini dan dapat melakukan perbaikan–perbaikan untuk
kemajuan perusahaan. Berdasarkan analisa dan penilaian, perusahaan telah
mematuhi apa yang terdapat dalam ISO 9001, dan untuk pendekatan Malcolm
Baldrige National Quality Award, perusahaan memperoleh nilai sebesar 698. PT.
Zebra Asaba Industries ini berada pada kondisi “Industry Leader”, dan dapat
dikatakan bahwa 80,68% perusahaan ini telah siap untuk menerapkan pendekatan
Malcolm Baldrige National Quality Award. Dan dari metode Analytical Hierarchy Process,
telah diketahui pembobotan berdasarkan ranking, dimana dari 7 kriteria, fokus
pasar dan pelanggan memiliki bobot yang paling tinggi.
Kata kunci: Penilaian Kinerja,
Sistem Manajemen Mutu, Malcolm National Quality Award, ISO 9001, Analytical
Hierarchy Process
Penulis: Wilson Kosasih,
Lithrone Laricha, dan Hendrawan
Kode Jurnal: jptindustridd160371
