ANALISIS TATA KELOLA DAN PERANCANGAN SOP SERVICE OPERATION PADA LAYANAN AKADEMIK INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI (IPDN) DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3
ABSTRACT: IPDN sebagai lembaga
pendidikan diharapkan dapat mengikuti perkembangan teknologi informasi (TI)
untuk membangun sumber daya manusia yang berkualitas serta mensinergikan kekuatan
sivitas akademika IPDN. Tetapi, berdasarkan analisis kecukupan komponen tata
kelola teknologi informasi dalam IT blueprint IPDN tahun 2015 – 2019, IPDN
belum memiliki tata kelola TI yang memadai, sehingga manfaat teknologi
informasi masih belum optimal. Penelitian ini berfokus pada domain service
operation, dimana pada domain tersebut diketahui seberapa besar manfaat layanan
TI. Analisis tingkat kematangan service operation kemudian dilakukan dan
menunjukkan nilai maturity level yang masih berada pada level 1-initial.
Berdasarkan permasalahan tersebut, kemudian dilakukan analisis risiko dan
analisis prioritas terhadap tata kelola service operation sehingga hasilnya
dilakukan perancangan SOP untuk dua proses dalam ITIL Versi 3 service operation
yaitu manajemen insiden dan manajemen masalah. Dengan penelitian ini diharapkan
dapat membantu IPDN dalam meningkatkan kapabilitas layanannya serta
meningkatkan maturity level setidaknya menjadi level 3-defined.
Kata Kunci: ITIL Versi 3,
Service Operation, Maturity Level, Incident Management, Problem Management,
Standard Operating Procedure
Penulis: Aridha Meitya Arifin,
Murahartawaty Murahartawaty, Ridha Hanafi
Kode Jurnal: jptindustridd150525
