Evaluasi Proses Pembelajaran Berdasarkan pada Voice Of Customer (Studi Kasus pada Fakultas X, Universitas Y)
Abstract: Kualitas lulusan
pendidikan amat ditentukan oleh kualitas pembelajaran. Kuliatas adalah memenuhi
apa yang dibutuhkan pelanggan, proses pembelajaran yang berkualitas berarti
proses pembelajaran yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Bagaimanakan
proses pembelajaran itu sendiri sesuai dengan kebutuhan dan
pelanggan.Pemanfaatan metode quality function deployment merupakan salah satu
upaya untuk meningkatkan kualitas proses pembelajaran. Quality function
deployment berbentuk sebuah matrik yang disebut house of quality. Metode ini
dipakai untuk mengembangkan proses pembelajaran yang didasarkan pada suara
pelanggan (voice of customer). Mahasiswa adalah pelanggan utama dalam
pendidikan Tinggi. Penelitian dilakukan di Fakultas X Universitas X pada
mahasiswa semester lima keatas. Berdasarkan voice of cuztomer mahasiswa sudah
cukup puas dengan pelayanan proses pembelajaran di Fakultas X Universitas X
dengan rentang nilai kepuasan 4.63 sampai dengan 2.58. Sedangkan perbaikan
terbesar yang harus dilakukan institusi adalah penjadwalan akademik selama satu
semester dengan nilai improvement ratio berkisar antara 1.2 hingga 1.6.
Penulis: Nunuk Nur Shokiyah
Kode Jurnal: jptindustridd070044