FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMILIH SPBU
Abstract: Masukknya retailer
asing kedalam pasar penjualan bahan bakar minyak (BBM) mengakibatkan tingkat
persaingan antar stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) semakin tinggi.
Persaingan tidak hanya antar SPBU domestik tapi juga dengan pemain baru dari
luar. Dengan kondisi persaingan yang ketat tersebut, hal utama yang harus
diprioritaskan oleh para retailer agar mampu bertahan, bersaing dan tetap
mengusai pasar adalah memberikan layanan yang prima dan menyediakan fasilitas
pendukung yang dibutuhkan konsumen sehingga dapt memberikan kepuasan pada
pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengetahui jenis dan prioritas layanan apa
dan fasilitas pendukung yang mana yang harus ada pada sebuah SPBU. Penelitian
dilakukan melalui survey terhadap 211 responden dan hasilnya dianalisis dengan
menggunakan metode Analisa Faktor. Hasil analisis memperlihatkan bahwa variabel
yang paling mempengaruhi konsumen dalam memilih SPBU di dalam kota Jakarta
adalah kejelasan tanda dan petunjuk lokasi di SPBU, sedangkan untuk SPBU di
luar kota adalah tata cahaya pada waktu malam hari. Adapun variabel yang tidak
mempengaruhi konsumen dalam memilih SPBU adalah ketepatan ukuran meteran bahan
bakar.
Penulis: Farizal, Nanang Surya
Putra
Kode Jurnal: jptindustridd160079
