IDENTIFIKASI TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PENDIDIKAN DENGANMENGGUNAKAN SERVQUALDI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS X
Abstract: Persaingan di dalam
dunia pendidikan dewasa ini semakin ketat, khususnya perguruan tinggi, bukan
hanya perguruan tinggi dalam negeri saja yang menjadi pesaing tetapi juga
perguruan tinggi luar negeri.Minat masyarakat Indonesia semakin tinggi terhadap
perguruan tinggi luar negeri yang menawarkan kualitas jasa pendidikan yang
lebih baik. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu Mengukur tingkat kepuasan
mahasiswa/i Fakultas Teknik Universitas X terhadap pelayanan jasa yang
diberikan oleh Fakultas Teknik Universitas X. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif dengan teknik survey.Metode yang digunakan adalah
metode Servqual.Metode servqual digunakan untuk menentukan atribut serta
mengukur kesenjangan (gap) antara harapan dengan persepsi konsumen terhadap
suatu pelayanan. Hasil penelitian diperoleh gap Dengan nilai terbesar yakni
-0.9186 menunjukkan bahwa fasilitas yang diberikan belum sesuai dengan biaya
uang kuliah yang dibayarkan oleh mahasiswa sedangkan Tingkat pendidikan Dosen
yang mengajar di UMA sudah berpendidikan minimal S2 dengan gap yang bernilai
positif sebesar 0.0679 yang mengindekasikan bahwa tingkat harapan yang ada pada
mahasiswa lebih rendah dari kinerja yang diberikan oleh Universitas X.
Penulis: Chalis Fajri
Hasibuan, Sutrisno
Kode Jurnal: jptindustridd170076
