Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Trans Metro Bandung Koridor 2 Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis
ABSTRAK: Seiring dengan
kemajuan dan meningkatnya jumlah pengguna jasa transportasi,
perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi dituntut untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya, salah satunya adalah perusahaan Trans Metro
Bandung (TMB). Penentuan tingkat kepuasan pengguna TMB koridor 2 dilakukan
dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna TMB koridor 2. Hasil dari
kuesioner tersebut kemudian digambarkan dalam diagram kartesius
Importance-Performance Analysis (IPA) serta nilai Customer Satisfaction Index
(CSI) yang menunjukkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Diagram kartesius
IPA menunjukkan bahwa atribut keamanan dan kenyamanan penumpang, kepedulian
petugas terhadap penumpang, serta kebersihan di dalam bus adalah hal yang harus
ditingkatkan oleh TMB koridor 2. Tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan
ditunjukkan dengan nilai CSI sebesar 71,74% yang berarti pengguna masih belum
puas dengan pelayanan TMB koridor 2.
Penulis: Ardi Suhendra, Dwi
Prasetyanto
Kode Jurnal: jptsipildd160685
