OPTIMALISASI PIT PADA SERVICE SEPEDA MOTOR di DEALER YAMAHA (UD. DWI SEMAR SAKTI JL. MASTRIP KEMLATEN 202 KARANGPILANG, SURABAYA)
Abstrak: Dalam kehidupan
sehari-hari, antrian sangat sering dijumpai disekitar kita. Dalam hal ini
antrian terjadi pada saat ada pihak yang harus menunggu untuk mendapatkan
pelayanan, antrian dalam skala kecil maupun besar membutuhkan penyelesaian
serta solusi yang tepat dan optimal. Pada bidang otomotif, hal ini sering kita jumpai
waktu servis sepeda motor dimana pemilik sepeda motor tersebut harus menunggu
antrian karena jumlah pit pada suatu bengkel tidak mampu melayani jumlah motor
yang datang dalam sistem antrian. Antrian dibentuk jika pelanggan yang datang
melebihi kapasitas yang tersedia. Hal ini bisa merugikan konsumen karena harus
menunggu dalam antrian dan kehilangan banyak waktu untuk melakukan kegiatan lain.
Begitu juga sebaliknya, dampak pemberian layanan yang cepat menimbulkan biaya
operasional lebih bagi perusahaan karena harus menambah fasilitas layanan. Oleh
karena itu, perlu ditentukan jumlah tempat servis(pit) yang optimal dan dapat
meminimalisir kerugian dari pihak bengkel maupun pelanggan. Pada karya tulis
ini dilakukan analisa terhadap jumlah pelanggan yang datang, waktu kedatangan
pelanggan, waktu servis dan jumlah pit. Penelitian ini bertujuan untuk
menentukan jumlah pit yang optimal. Biaya pengadaan atau pengurangan pit dan
biaya servis yang dibayar pelanggan pada Dealer Yamaha UD. Dwi Semar Sakti agar
terjadi keseimbangan antara jumlah pelanggan yang datang dengan jumlah pit yang
tersedia. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Subjek penelitian adalah area tempat servis sepeda motor yang ada
di Dealer Yamaha UD. Dwi Semar Sakti Jl. Mastrip Kemlaten 202 Karangpilang,
Surabaya. Sedangkan objek penelitian adalah bengkel dan pelanggan dari dealer
tersebut.
Penulis: Dimas Ari Wicaksono, Dyah
Riandadari
Kode Jurnal: jptmesindd170048
