Pengukuran Kinerja Kartu Seluler Smart Berdasarkan AtributAtribut yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggannya di Kota Surakarta
Abstract: Bagi perusahaan
jasa, keberhasilan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan
merupakan salah satu kunci sukses. Komitmen akan kualitas pelayanan yang
berorientasi pada pelanggan merupakan prasyarat utama dalam menunjang
keberhasilan bisnis, terutama industri jasa. Perusahaan harus memberikan
pelayanan sesuai dengan harapan dan kebutuhan konsumen agar konsumen merasa puas,
sehingga perusahaan akan dinilai memiliki kinerja yang baik atau optimal
menurut perspektif pelanggan. Tujuan utama dari penelitian ini adalah
mengetahui kinerja kartu seluler Smart berdasarkan perspektif penggunanya.
Untuk mencapai tujuan tersebut, langkah-langkah meliputi empat tahap, yaitu
(1). identifikasi atribut-atribut kepuasan pengguna kartu seluler, (2).
penghitungan gap persepsi-ekspektasi dan penghitungan Customer Satisfaction
Index (CSI), (3). analisis faktor menggunakan SPSS, dan (4). pemetaan tingkat
kepentingan kinerja (IPA) untuk mengetahui faktor-faktor yang perlu
diprioitaskan untuk perbaikan. Dari hasil identifikasi atribut didapatkan 47
atribut kepuasan pengguna kartu seluler. Faktor yang terbentuk berjumlah
sembilan faktor, yaitu keandalan pelayanan informasi, kualitas pelayanan
Gallery Smart, kualitas fasilitas utama, tarif, masa aktif dan tenggang kartu,
kelengkapan fasilitas pendukung, kewajaran harga dan kualitas layanan, akses
internet dan bonus, promosi dan ketersediaan pulsa, dan keandalan layanan
pendukung. Sedangkan nilai CSI diperoleh ratarata -0,152 artinya secara
keseluruhan kinerja kartu seluler Smart masih buruk atau belum memuaskan
konsumen. Hal-hal yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki, yaitu jangkauan
(coverage) area yang luas, kualitas sinyal sangat bagus, jarang terjadi error,
dan Gallery Smart tersebar merata.
Penulis: Fakhrina Fahma,
Dzakiyah Widyaningrum, Irwan Iftadi
Kode Jurnal: jptindustridd100100
Artikel Terkait :
Jp Teknik Industri dd 2010
- Pendefinisian Pasar Geografis dan Pasar Produk untuk Ritel Modern Jenis Supermarket di Indonesia Berdasarkan Perilaku Konsumen
- Penentuan Lokasi dan Alokasi Produk untuk Sub-Distributor dan Outlet pada PT. Sinar Niaga Sejahtera Distributor Wilayah Surakarta
- Analisis Konsumsi dan Perilaku Konsumen dalam Penggunaan Energi BBM untuk Kendaraan Bermotor di Surakarta
- Perancangan Fasilitas Fisik Operator SPBU dengan Pendekatan Ergonomi untuk Mengurangi Beban Kerja
- Perancangan Meja Pencekam dan Kursi Guna Memperbaiki Postur Kerja berdasarkan Pendekatan Anthropometri di Lathan Furniture
- Penentuan Atribut Usabilitas Persepsi Sistem Informasi Akademik Teknik Industri-UNS
- Mengukur Kapabilitas Teknologi Industri Kecil Batik (Studi Kasus Batik Komar Bandung)
- Penentuan Lokasi Ideal SD dan MI Se-Kecamatan Pejagoan Kabupaten Kebumen dengan Menggunakan Model P-Median, P-Center, dan Max Covering
- Perancangan Prototipe Sistem Perparkiran di Universitas Sebelas Maret dengan Menggunakan Teknologi RFId
- Perancangan Sistem Informasi Tugas Akhir dan Kerja Praktek di Jurusan Teknik Industri UNS
- Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Organisasi Non Profit (Studi Kasus pada UTDC PMI Surakarta)
- Perencanaan Distribusi LPG dengan Periodic Vehicle Routing Problem guna Minimasi Biaya Transportasi (Studi Kasus : PT.Gading Mas Indah Malang)
- Perancangan Sistem Pengecoran Logam Injection Die Casting Produk Handel Rem Sepeda Motor dengan Simulasi Program C Mold
- Perancangan Ulang Alat Bantu Penghitung Dop Berdasarkan Anthropometri dengan Analisis RULA
- Peningkatan Produktivitas Kerja Operator melalui Perbaikan Alat Material Handling dengan Pendekatan Ergonomi
- Analisis Kerja Rele Overall Differential pada Generator Unit I PLTA Ketenger PT Indonesia Power UBP Mrica
- Pengaruh Fire Proofing pada Balok Beton Pasca Bakar
- Analisis Pengaruh Down Tilt Antena Untuk Mengurangi Kegagalanhan dover Pada Jaringan Seluler GSM PT. Indosat, Tbk. Purwokerto
- Pengaruh Pembuatan Terasering Pada Lereng Terhadap Potensi Longsor
- Pengaruh Penggunaan Calcium stearate Terhadap nilai Absorbsi Dan Arus Macrocel Pada Beton Bertulang
- Analisis Deformasi Vertikal Dan Horisontal Tanah Lunak Di Bawah piled-Geogrid Supported Embankment
- Tinjauan Kekuatan Sistem Penyangga Terowongan dengan Menggunakan Metode Elemen Hingga
- Hitungan Diameter Pipa pada Sistem Penyediaan Air Minum sederhana
- Peningkatan Efisiensi Penggunaan Bahan Bakar Kendaraan Bermotor Dengan Melakukan Pencarian Jarak Terdekat Menggunakan Jaringan Syaraf Tiruan Hopfield Di Wilayah Purwokerto