Pengukuran Kinerja Perpustakaan Dengan Pendekatan Balanced Scorecard
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan menyelidiki, mengidentifikasi dan menggambarkan tingkat kinerja dan
faktor yang mempengaruhi kinerja Perpustakaan Tun Seri Lanang (PTSL)
menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Analisis deskriptif digunakan untuk
mengolah data pada 4 perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis
internal dan pembelajaran dan pertumbuhan. Kuesioner dibagikan kepada 24
karyawan dan 120 kuesioner didistribusikan kepada pelanggan. Temuan menunjukkan
bahwa tingkat kinerja PTSL dalam kategori baik dengan total skor 41,75. tingkat
kinerja dari perspektif lain menunjukkan kinerja keuangan yang sangat baik
dengan total skor 9, kinerja pelanggan baik dengan total skor 3,62, kinerja
proses bisnis internal sangat baik oleh totalskor 8,79 dan pembelajaran dan
kinerja pertumbuhan yang baik dengan total skor yang 19.34.Berdasarkan
rekomendasi temuan diformulasikan agar PTSL harus fokus pada produktivitaskaryawan
dan kepuasan pelanggan.
Penulis: Vera Devani
Kode Jurnal: jptindustridd160232
