PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN SIX SIGMA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PELALAWAN
Abstract: Kepuasan masyarakat
merupakan hal yang penting dilakukan oleh pemberi pelayanan publik salah satunya
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukpencapil) Kabupaten Pelalawan.
Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi variabel yang
mempengaruhi kualitas pelayanan,mengukur tingkat kualitas layanan yang
diberikan saat ini dan memberikan rekomendasi tindakanperbaikan dalam pembuatan
Akta Kelahiran. Pendekatan yang digunakan yaitu dengan menggunakanSix Sigma.
Pada tahap define dilakukan penyebaran kuesioner terbuka, diperoleh 17 variabel
yangmempengaruhi kualitas pelayanan. Selanjutnya dirancang dan disebar
kuesioner tertutup. Setelahdinyatakan Valid dan Reliabel maka penyebaran
kuesioner sebenarnya dilakukan untuk mengetahuitingkat kepuasan dan kepentingan
yang dirasakan masyarakat saat ini. Pada tahap Measure dilakukanpengukuran
kondisi saa tini dengan melihat tingkat sigma dan menggunakan diagram IS.
Terdapat 8 variabel berada pada kuadran Attention dan 9 variabel berada pada kuadran
Bravo.Variabel yangberada pada kuadran Attention dicari akar penyebab masalah
yang umumnya disebabkan oleh factor SDM. Pada tahap Analyze digunakan metode
5W-1H. Tahap Improve diketahui elemen-elemen yang terkait dalam pelayanan
pembuatan Akta Kelahiran yaitu pimpinan, staf dan masyarakat. Kemudian SOP dibakukan
dan dioptimalkan pelaksanaanya. Pada tahap Control dilakukan pengawasan pada
setiap proses agar sesuai dengan SOP yang sudah dibakukan.
Penulis: Denny Astrie
Anggraini, Satriardi
Kode Jurnal: jptindustridd160152
