Peningkatan Pelayanan Jasa dengan Menggunakan Metode Servqual dan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus di Larissa Skin Care and Hair Treatment, Surakarta)
Abstract: Larissa Skin Care
& Hair Treatment is one of service industry serving treatment of skin and
hair which have the concept of ”Back to Nature”. by the using number of the
same service industry in Surakarta and the awareness of costumers toward how
important the quality is beauty clinique in Surakarta have to stunggle order to
be able to give service in accordance with costumers needs and desines. To solve
these challenges, research was done to observe ang to know what is exactly
desires and needs of costumers in beauty clinique Larissa Surakarta. It used
Servqual method is used to calculate the discrepancy between costumers
preception and their hope. Quality Function Deployment is used as mean to
evaluate quality of service given to costumers by arranging programs though
house of quality. By combining those two methods of Quality Function Deployment
method and Servqual method, hopefully it would improve performance better. The
research resulted 3 variables which have positive gap so it could be said thet
it had fulfilled the level of costumers desire. While the variables that
couldn’t the fulfilled yet were focused on variables which have negative gap.
Based on the house of quality, 5 variables werw choosed in priority scale to
improve the quality of service, they are houlding towards costumers given by
kapters, beautician, and doctors. beauty equipment used, recovery or the result
of using Larissa treatment, how Larissa solve the probles or complains from
costumers, and friendliness of staffs and doctors toward costumers.
Penulis: Roni Zakaria R,
Fakhrina Fahma, Sugesti Sri Linuwih
Kode Jurnal: jptindustridd070047

Artikel Terkait :
Jp Teknik Industri dd 2007
- Pengaruh Pemasangan Kapasitor Shunt Terhadap Konsumsi Daya Aktif Instalasi Listrik
- Perancangan Aplikasi Informasi SMS untuk Alumni Unsoed Menggunakan UML (Unified Modeling Language)
- Initial Tuning Sebagai Salah Satu Metode Pengoptimalan New Site Pada Jaringan Seluler Gsm (Studi Kasus Pada Area Kerja Pt. Sinergi Telecom Under Ericsson Network)
- Peningkatan Efesiensi Produksi Electric Arc Furnace Dengan Injeksi Oksigen Untuk Menghemat Biaya Energi Listrik Pada Industri Baja
- Prediksi Penyakit Demam Berdarah Dengue (Dbd) Dan Tifus Menggunakan Jaringan Syaraf Tiruan Perambatan Balik (Back Propagation)
- Perencanaan Sistem Distribusi Dengan Analisa Aliran Daya
- Kajian Unjuk Kerja Metode Hidrograf Satuan Sintetik Untuk Penetapan Banjir Rancangan Pada Das Di Pulau Jawa (Studi Kasus Das Cimanuk Hulu)
- IDENTIFIKASI LOKASI STRATEGIS UNTUK KAWASAN INDUSTRI DI KABUPATEN PURBALINGGA
- PROFIL MUKA AIR DI HULU GROUNDSILL TIPE AMBANG LEBAR DAN OGEE
- PEMBATAS KECEPATAN DATA PADA PC-ROUTER BERBASIS LINUX MENGGUNAKAN DISIPLIN ANTRIAN HIERARCHICAL TOKEN BUCKET (HTB)
- SEPTICTANK PERESAPAN SISTEM KANAL (PERSIKAN) SEBAGAI TEKNOLOGI ALTERNATIF PENGENDALIAN PENCEMARAN KOLIFORM TINJA PADA PEMUKIMAN PADAT
- STUDI PENDAHULUAN GEOLOGI GUA LAWA DI PURBALINGGA, JAWA TENGAH
- PENGARUH PENGGUNAAN VISCOCRETE-10 DAN SERAT BAN BEKAS TERHADAP NILAI SLUMP DAN KUAT TEKAN BETON SERAT
- Pengelolaan Supply Produk Waferstick dengan Mempertimbangkan Kapasitas Produksi dan Persediaan Barang Jadi di PT. Tiga Pilar Sejahtera Food,Tbk
- Pengembangan Model untuk Memprediksi Kontribusi Ekonomi dari Kunjungan Wisatawan
- Perencanaan Pengambilan Sampel Lampu TL Dop 10 W pada Post Quality Inspection dengan Metode Military Standard 105D di PT. General Electric Lighting Indonesia
- Evaluasi Proses Pembelajaran Berdasarkan pada Voice Of Customer (Studi Kasus pada Fakultas X, Universitas Y)
- Penjadwalan Batch Dinamis Flow Shop Untuk Meminimasi Rata-Rata Keterlambatan Penyelesaian Order (Mean Tardiness) dan Jumlah Scrap Tuang di CV. Kembar Jaya
- Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Keputusan Pembelian Mobil Toyota di Surakarta
- Perbaikan Proses Bisnis Pasang Baru Telepon Kabel di Wilayah Pemasangan Baru Surakarta dengan Metode Fault Tree Analysis
- Pengembangan Model Persediaan Single Vendor-Single Buyer dengan Lead Time Dapat Dikontrol
- Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Pengendalian Persediaan Obat Gawat Darurat Prioritas I di RSUD Dr. Moewardi Surakarta
- Penentuan Rute Dan Jadwal Pengiriman Galon Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Dengan Menggunakan Metode Clark And Wright Saving Heuristic
- Perancangan Sistem Informasi Pemrosesan Order Produk Ortosa Prostesa Di Instalasi Ortotik Prostetik Rumah Sakit Ortopedi Prof.Dr. R. Soeharso Surakarta