PERANCANGAN E-BUSINESS DI CV. TRIMATRA UNGGUL SADAYA MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN E-SERVQUAL
ABSTRACT: Dalam era teknologi
informasi seperti saat ini, hampir seluruh kegiatan transaksi dapat dikerjakan
secara otomatis dan elektronik. Perkembangan teknologi menuntut agar sebuah
usaha untuk memiliki akses data dan transaksi yang cepat dan tepat agar dapat
bersaing. Dengan pengalaman lebih
dari 12 tahun
dibidang usaha Digital Printing,
CV. Trimatra Unggul Sadaya telah
mampu melayani berbagai macam pekerjaan di bidang percetakan, namun
dengan pasar yang terus tumbuh juga dengan banyaknya pesaing di lini yang sama,
CV. Trimatra Unggul Sadaya harus mampu mempertahankan eksistensinya di bisnis
percetakan. Salah satu caranya adalah dengan melakukan inovasi yaitu dengan
menambahkan layanan online printing dan mulai berpindah dari bisnis
konvensional menjadi e-Business. Pada perancangan e-Business ini penulis
menggunakan kuesioner untuk mengetahui keinginan konsumen dan metode QFD untuk
mengetahui rincian fitur apa saja yang diinginkan konsumen di dalam web online
printing. Untuk mengolah data kuesioner dan uji validitas digunakan software
Microsoft Excel. Dalam menentukan parameter pada QFD digunakan dimensi
e-Service Quality yang sebelumnya telah di dapat dari kuesioner. Berdasarkan
hasil analisis, didapatkan hasil bahwa karakteristik teknis yang menjadi
prioritas utama dari konsumen untuk fitur web online printing adalah
“kesesuaian informasi”.
Penulis: Deden Witarsyah, Rayinda
Pramuditya Soesanto, Muhammad Mufti Kamil, Rizky Afrian Renadri
Kode Jurnal: jptindustridd140594
