Perancangan Sistem Pengukuran Performansi PT. Pondok Indah Tower dengan Menggunakan Metode Balanced Score Card
Abstract: Sistem pengukuran
performansi diperlukan bagi perusahaan maupun organisaasi untuk mengetahui
kondisi, hasil yang dicapai, dan potensi perusahaan. Sama halnya dengan kondisi
di PT. Pondok Indah Tower dengan tingkat hunian hotelnya yang masih belum
optimal, dituntut mampu untuk menyusun suatu rencana strategis agar mampu
bertahan dan memiliki keunggulan bersaing dalam pelayanan.Beberapa praktisi dan
kalangan akademis berpendapat bahwa diperlukan model-model baru dalam
pengukuran performansi seperti Balanced Score Card yang diperkenalkan oleh
Kaplan dan Norton pada tahun 1996. Perancangan sistem pengukuran performansi
dengan metode Balanced Score Card pertama kali dilakukan dengan menerjemahkan
dimulai dari visi, misi, dan strategi perusahaan ke dalam key performance
indicators. Perspektif pelanggan memiliki bobot yang paling besar menjadi perhatian
yaitu sebesar 51,1%. Perspektif keuangan memiliki bobot sebesar 28,2%,
perspektif proses bisnis dan internal memiliki bobot sebesar 12,3%, dan
perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memiliki bobot sebesar 8,3%.
Produktivitas karyawan dapat ditingkatkan dengan menciptakan kepuasan kerja dan
memberikan akses informasi yang mendukung tercapainya produktivitas.
Penulis: Murman Budijanto, Dwi
Lia Indriani
Kode Jurnal: jptindustridd080089
