PERBAIKAN KUALITAS SISTEM SUMBER DAYA MANUSIA DI PERUSAHAAN PENGELOLA PASAR JAKARTA DENGAN PRINSIP KAIZEN MENGGUNAKAN FORM KAIZEN DAN SERVICE QUALITY
Abstrak: Makalah ini membahas
tentang peningkatan performancy kerja karyawan dan memecahkan masalah atara
manajemen dengan konsumen (pedagang) menggunakan metode Kaizen. Tahap-tahap
yang dilakukan pada metode ini yaitu tahap penyusunan PDCA. Plan dengan
mengumpulkan data performancy dari data survey langsung dan identifikasi
masalah yang terjadi menggunakan service quality. Do dengan menerapkan form
kaizen. Check dengan memeriksa dan meninjau apakah kaizen yang dilakukan
berpengaruh atas kedua permasalahan tersebut dengan cara mengumpulkan data
setelah kaizen dan kesenjangan antara manajemen dengan konsumen (GAP 5). Pada
tahap Action, hasil dari penelitian ini atau usulan berpengaruh akan
distandarisasikan dan kemudian pencarian GAP 5 yang berpengaruh akan dijadikan
evaluasi terhadap karyawan dalam menghadapi konsumen (pedagang).
Penulis: Hendra Rahmadi
Putera, Dwi Novirani, Gita Permata Liansari
Kode Jurnal: jptindustridd160315
