Tingkat Pelayanan Check-In Counter Lion Air Di Bandara Internasional Husein Sastranegara Kota Bandung Menggunakan Metode Antrian
ABSTRAK: Maskapai Lion Air di
Bandara Internasional Husein Sastranegara mempunyai 6 unit fasilitas check-in
counter yang berfungsi untuk pelayanan tiket pesawat terkait dengan
keberangkatan. Ketidaksesuaian antara waktu pelayanan dan waktu kedatangan
mengakibatkan adanya antrian penumpang. Pada penelitian ini, metode antrian
dapat digunakan untuk mengurangi waktu tunggu bagi penumpang di antrian
berdasarkan PM No 49 2012. Hasil perhitungan memperlihatkan waktu menunggu
penumpang dalam antrian untuk kota Denpasar dan Surabaya lebih besar dari 20
menit dan waktu pelayanan penumpang untuk kota Denpasar dan Surabaya lebih
besar dari 2 menit 30 detik. Pada kondisi eksisting terdapat 3 unit fasilitas
check-in counter untuk kota tujuan Denpasar dan Surabaya sementara berdasarkan
hasil perhitungan KEP/77/VI/2005 jumlah kebutuhan check-in counter Lion Air
untuk kota tujuan Denpasar dan Surabaya adalah 8 unit fasilitas dan berdasarkan
hasil perhitungan FIFO adalah sebanyak 4 unit fasilitas. dan Surabaya,
sementara berdasarkan hasil perhitungan
Penulis: Angga Erlangga,
Barkah Wahyu Widianto
Kode Jurnal: jptsipildd160690
