APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA BALAI KESEHATAN MASYARAKAT (BKM) MUSLIMAT KEPANJEN
Abstrak: Penelitian ini
betujuan untuk merancang aplikasi CRM yang berfungsi untuk menyediakan
informasi kepada pelanggan atau pasien BKM Muslimat. Semakin bertambahnya
pelanggan atau pasien, maka perlu untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap
pelanggan demi keberlangsungan bisnis di BKM Muslimat Kepanjen. BKM Muslimat
Kepanjen berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan atau
pasiennya dengan harapan untuk mendapatkan pelanggan atau pasien baru dan
mempertahankan pelanggan atau pasien lama. Salah satu solusinya adalah aplikasi
Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan dalam bentuk web.
Aplikasi ini dibangun menggunakan bahasa pemrogaman PHP dan MySQL untuk
perancangandatabase. Aplikasi ini dilengkapi dengan kuesioner online. Kuesioner
ini berguna untuk mensurvey kepuasan pelanggan atau pasien BKM Muslimat
Kepanjen. Dengan penerapan metode Algoritme K-means Clustering, penelitian ini
menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan BKM
Muslimat. Dengan penerapan metode Algoritme K-means Clustering dihasilkan 3
cluster akhir pada setiap kategori, dengan kategori empati yang memiliki
prosentase kepuasan terendah, yaitu pada kategori empati dengan cluster tidak puas
sebesar 63,64 %. Dengan tingkat kepuasan pelanggan yang telah diketahui maka
pihak BKM Muslimat dapat mengambil suatu kebijakan evaluasi pada bidang-bidang
pelayanan yang prosentase tingkat kepuasan pelayanannya kurang.
Penulis: Agustina Sulkanawatul,
Hendra Pradibta, Indra Dharma Wijaya
Kode Jurnal: jptinformatikadd170372
