Implementasi Data Mining Dalam Menganalisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Rough Set
Abstrak: PT. Pusako Tarinka
merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Kegiatan utama PT. Pusako
Tarinka adalah memberikan pelayanan jasa penginapan. Perusahaan selalu berusaha
untuk mempertahankan reputasi yang baik di mata pelanggannya. Kualitas
pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan lebih kepada pelanggan yang
menggunakan jasa perusahaan tersebut. Namun perusahaan tidak memiliki alat ukur
untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah
diberikan. Rough Set merupakan salah satu metode data mining yang berkaitan
dengan analisis kategori dan klasifikasi data dan bertujuan untuk mensintesis
pendekatan konsep dari tabel data yang diperoleh. Rough set menemukan hubungan
tersembunyi dari kumpulan data dan reduct atribut dari serangkaian klasifikasi
atribut, dan reduct tersebut akan menghasilkan general rule. Hasil rule tingkat
kepuasan pelanggan menggambarkan bahwa confidence (kepercayaan) adalah dimensi
utama dalam penentuan tingkat kepuasan pelanggan yang kemudian didukung oleh
integrity (integritas), pride (kebanggaan), dan passion (keinginan).
Penulis: Febrina Sari
Kode Jurnal: jptinformatikadd170283
