PERANCANGAN E-CRM PADA PT ZERO CELCIUS INDONESIA

Edit
ABSTRAK: Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis dan merancang sistem yang tepat untuk membantu PT. Zero Celcius Indonesia dalam memberikan pelayanan kepada kliennya agar hubungan dan komunikasi tetap terjaga, serta bisa memperoleh informasi sesuai kebutuhan. Metode penelitian yang digunakan yaitu studi pustaka, analisis kebutuhan pengguna, perancangan dan pembuatan sistem e-CRM, pemrograman, serta pengujian sistem yang diusulkan. Adapun hasil yang didapat dari survei ke perusahaan adalah CRM yang sedang berjalan hanya dijalankan oleh staf perusahaan yang terbatas. Sedangkan klien yang dimiliki perusahaan tergolong cukup banyak. Oleh karena itu, dirancanglah CRM berbasis web atau biasa disebut dengan e-CRM. Jadi, kesimpulannya adalah dengan adanya e-CRM, pelayanan yang diberikan kepada klien akan semakin terfokus, serta hubungan antara klien dengan perusahaan bisa lebih dekat; bukan hanya sebagai pelaku pasar, tetapi sebagai teman kerja.
Kata kunci: analisis, perancangan, e-CRM
Penulis: Ichwan Ridwan Tandjung
Kode Jurnal: jptinformatikadd080041

Artikel Terkait :

Jp Teknik Informatika dd 2008