Perancangan Model Konseptual Penggunaan Dan Penerimaan Media Sosial Untuk M-Bisnis
Abstract: Dunia bisnis sudah
merambah segala dimensi. Begitupun teknologi yang dijadikan sebagai alat bantu
bahkan ujung tombak dalam usaha pemasaran dan operasional. Saat ini banyak
perusahaan yang menggunakan media sosial namun sebatas untuk memperkenalkan
merk. Hubungan dengan pelanggan adalah salah satu kunci kesuksesan sebuah
organisasi. Di Indonesia, media sosial menduduki peringkat tertinggi penggunaan
internet dan ini menjadi peluang yang sangat besar bagi para pelaku bisnis
untuk dapat memanfaatkan situasi dengan strategi yang tepat. Penelitian ini
dilakukan dengan metode studi literatur dengan mengkaji penelitian-penelitian
terdahulu yang membahas mengenai pemanfaatan teknologi khususnya media sosial
dari segi penerimaan dan juga penggunaannya. Teori mengenai Customer
Relationship Management yang telah berkembang menyentuh ranah media sosial dan
semakin dekat dengan teori penerimaan teknologi pun dijadikan bahan penelitian.
Penelitian ini menghasilkan sebuah rancangan model konseptual untuk dapat
dipakai mengukur tingkat penggunaan dan penerimaan konsumen terhadap media
sosial untuk strategi m-bisnis dimana Technology Acceptance Model yang
dikolaborasikan dengan Social Customer Relationship Management tersusun atas
variabel familiarity, care, information sharing, critical mass, enjoyment,
perceived trust-worthiness, perceiveid usefulness, perceived ease of use,
attitude toward usage, behavioral intention, dan actual use yang berdasarkan
penelitian terdahulu dinilai banyak mempengaruhi penggunaan media sosial.
Penulis: Basilius Agung Widya
Wirawan, Suyoto Suyoto, A. Djoko Budiyanto
Kode Jurnal: jptinformatikadd170445
