Rancang Bangun Aplikasi Monitoring Tingkat Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode Fuzzy Tsukamoto
Abstract: Menurut
undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik menegaskan bahwa
penyelenggara berkewajiban melakukan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di
lingkungan organisasi secara berkala. Sebagai salah satu institusi
penyelenggara pelayanan publik maka perpustakaan juga berkewajiban melaksanakan
undang-undang. Kewajiban tersebut adalah salah satu upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik.Berdasarkan observasi di Perpustakaan Provinsi
Kalimantan Barat untuk mengetahui kualitas layanan yang ada hanya dilakukan
menggunakan sebuah kertas yang berisikan tulisan “Puas” dan “Tidak Puas” yang
kemudian dimasukkan ke dalam kotak saran tanpa dapat diketahui pelayanan apa
yang harus ditingkatkan, sehingga tidak dapat mengetahui tingkat kualitas
layanan menurut persepsi pelanggan. Mengingat hal tersebut maka diperlukan
suatu sistem untuk monitoring tingkat kualitas pelayanan perpustakaan tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan aplikasi yang dapat digunakan untuk
monitoring kualitas layanan perpustakaan. Adapun aplikasi yang dibangun
menggunakan metode service quality(servqual) fuzzy. Metode Servqual digunakan
sebagai model pengukuran tingkat kualitas layanan dengan menggunakan dimensi
tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Sedangkan metode
fuzzy digunakan untuk mengukur tingkat kualitas layanan perpustakaan.
Berdasarkan hasil User Acceptance Test kategori pengunjung perpustakaan
didapatkan hasil aplikasi dinilai sangat positif dan sangat berhasil, sedangkan
pada kategori admin didapatkan hasil aplikasi dinilai positif dan cukup
berhasil.
Penulis: Lambang Nurdiansah
Kode Jurnal: jptinformatikadd170062
