RANCANG BANGUN CHATBOT HELPDESK UNTUK SISTEM INFORMASI TERPADU UNIVERSITAS SAM RATULANGI
ABSTRACT: Universitas Sam
Ratulangi sudah menggunakan teknologi informasi dalam bentuk aplikasi untuk
mempermudah kegiatan civitas akademika. Aplikasi-aplikasi tersebut tergabung
dalam Sistem Informasi Terpadu. Layanan helpdesk merupakan hal yang pertama
dicari oleh user ketika mengalami masalah atau memerlukan informasi dan bantuan
atas suatu produk atau jasa. Akan tetapi, Universitas Sam Ratulangi belum
mempunyai layanan helpdesk untuk memberikan pelayanan kepada user. Karena itu
dibuatlah sebuah aplikasi chatbot helpdesk yang bisa menjawab
pertanyaan-pertanyaan seputar penggunaan aplikasi-aplikasi dalam Sistem
Informasi Terpadu. Chatbot ini menggunakan teknologi web, algoritma bigram
sebagai algoritma untuk pencocokan pola kalimat dan metode forward chaining
sebagai metode penalaran ketika pertanyaan yang diberikan memerlukan
kondisi-kondisi tertentu agar bisa ijawab. Metodologi pengembangan perangkat
lunak yang digunakan adalah metode Prototyping dan pengujian aplikasi menggunakan
metode Black Box. Penelitian ini menghasilkan aplikasi Chatbot Helpdesk yang
bisa membantu user dengan menjawab pertanyaan seputar penggunaan
aplikasi-aplikasi dalam Sistem Informasi Terpadu Universitas Sam Ratulangi.
Penulis: reynaldi r.
benedictus, Hans F. Wowor, alwin sambul
Kode Jurnal: jptinformatikadd170095
