Sistem Pakar dengan Metode Dempster Shafer untuk Diagnosis Gangguan Layanan INDIHOME di PT TELKOM Magelang
Abstract: Indihome (Indonesia
Digital Home) merupakan salah satu produk triple play dari PT Telkom berupa paket layanan telekomunikasi telepon
rumah (voice), internet (internet on fiber), dan layanan tv kabel. Layanan
Indihome berkembang cukup pesat. Namun demikian kontinuitas akses layanan PT
Telkom ini masih mengalami berbagai gangguan sehingga kualitas layanan belum
optimal. Untuk mengatasi permasalahan tersebut maka dibuatlah aplikasi
diagnosis gangguan layanan yang menggunakan metode Dempster Shafer, yaitu
metode untuk mengukur nilai kepercayaan terhadap hasil analisis yang
ditampilkan. Hasil penelitian ini adalah sebuah sistem pakar yang mendiagnosis
gangguan layanan Indihome. Sistem secara otomatis memberikan hasil diagnosis
dengan menampilkan jenis gangguan beserta solusinya berdasarkan gejala gangguan
yang dialami. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa sistem pakar dengan
menggunakan metode Dempster Shafer untuk menangani ketidakpastian data saat
diagnosis gangguan layanan Indihome sangat membantu dalam mengatasi masalah
kualitas pelayanan yang menurun.
Penulis: Endang Lestari,
Emilya Ully Artha
Kode Jurnal: jptinformatikadd170173
