Analisa Kinerja Revenue Assurance pada Layanan 3G Menggunakan Metode Balanced Scorecard

Edit
Abstract: Dari berbagai studi yang dilakukan para penyedia jasa telekomunikasi menunjukkan bahwa kehilangan pendapatan yang diakibatkan oleh kebocoran tidak lebih dari 3% dari total revenue yang didapatkan.Sementara, sebagian pakar industri dan hasil survey terhadap operatortelekomunikasi menunjukkan kemungkinan kehilangan tersebut berkisarantara 1% sampai 30% dari potensi pendapatan akibat kebocorandengan rata-rata kebocoran 3%. Pada tesis ini akan dicari berapa besarkebocoran revenue yang mungkin terjadi di PT. XYZ. Data diambil darirekaman pelanggan (CDR) yang khusus menggunakan layanan 3G, sertadata keluhan pelanggan. Pengukuran kinerja dilakukan denganpendekatan metode Balanced Scorecard (BSC). Dari hasil scoring dengan Balanced Scorecard diperoleh nilai total 94,96%, dimana nilaitersebut masuk sebagai kategori istimewa/excellent. Hasil yang samadidapatkan oleh hampir semua perpektif BSC, yaitu keuangan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Hanya perpektifpelanggan yang belum mencapai target KPI, walaupun masih masuk sebagai kategori baik, yaitu 78,89%.
Keywords: Revenue Assurance; 3G; CDR; Balanced Scorecard
Penulis: Agus Saeful Amal, Iwan Krisnadi
Kode Jurnal: jptkomputerdd130276

Artikel Terkait :

Jp Teknik Komputer dd 2013