IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI BERSTANDAR ISO 9001:2008 DI KOTA YOGYAKARTA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui implementasi Total Quality Management (TQM) ditinjau dari 8
prinsip sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 : (1) Fokus pada
pelanggan, (2) Kepemimpinan, (3) Keterlibatan personel, (4) Pendekatan proses,
(5) Pendekatan sistem pengelolaan, (6) Peningkatan berkesinambungan, (7) Keputusan yang efektif, (8) Hubungan
saling menguntungkan dengan mitra kerja pada SMK Negeri yang berstandar ISO
9001:2008 di kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan survei dengan
bentuk data kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan angket, wawancara, dan
dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis data statistik deskriptif. Hasil Penelitian dapat disimpulkan bahwa
implementasi Total Quality Management (TQM) ditinjau dari 8 prinsip sistem
manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008: (1) Fokus pada pelanggan dikategorikan
baik, (2) Kepemimpinan dikategorikan sangat baik, (3) Keterlibatan personel
dikategorikan baik, (4) Pendekatan proses dikategorikan baik, (5) Pendekatan
sistem pengelolaan dikategorikan sangat baik, (6) Peningkatan berkesinambungan
dikategorikan baik, (7) Keputusan yang efektif dikategorikan sangat baik, (8)
Hubungan saling menguntungkan dengan mitra kerja dikategorikan baik
Penulis: Bayu Setyo Wibowo
Kode Jurnal: jptlisetrodd160687
