KEPUASAN NELAYAN TERHADAP PELAYANAN PELABUHAN PERIKANAN NUSANTARA (PPN) KEJAWANAN CIREBON
ABSTRAK: Salah satu bentuk
pelayanan yang mempunyai peranan penting dalam dunia perikanan yaitu
tersedianya pelayanan jasa di pelabuhan perikanan. Pemberian pelayanan akan
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nelayan. Kepuasan nelayan penting dalam
menunjang kinerja dan pengembangan suatu pelabuhan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui atribut pelayanan apa saja yang sudah memenuhi kepuasan
nelayan, mengetahui atribut pelayanan yang perlu mendapatkan prioritas
perbaikan atau peningkatan menurut nelayan PPN Kejawanan, dan menilai tingkat
kepuasan nelayan terhadap pelayanan PPN Kejawanan secara keseluruhan.
Penelitian dilakukan di Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Kejawanan di
Cirebon Jawa Barat. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus dan Oktober 2015
selama 14 hari. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara kepada 17
responden. Analisis data menggunakan Importance and Performance Analysis (IPA)
dan Customer Statisfaction Index (CSI) menggunakan 15 atribut penilaian. Hasil
penelitian menunjukan bahwa terdapat 8 atribut pelayanan yang dianggap telah
memenuhi kepuasan nelayan yaitu kondisi fisik fasilitas; ketersediaan jumlah
petugas; adanya prosedur pelayanan yang jelas; petugas memberikan pelayanan
sesuai yang dijanjikan; kecepatan petugas dalam menangani pelayanan; kesigapan
petugas dalam melayani nelayan; keramahan, perhatian dan sikap petugas; dan
penyampaian informasi. Terdapat 2 atribut pelayanan yang masih perlu di
tingkatkan yaitu penanganan keluhan nelayan; dan petugas mengetahui, mamahami
kebutuhan dan keinginan nelayan. Secara keseluruhan nelayan sudah merasa sangat
puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak pelabuhan.
Kata kunci: tingkat kepuasan
nelayan, PPN Kejawanan, pelayanan
Penulis: Auliya Al Bayyinah,
Iin Solihin, Sugeng H. Wisudo
Kode Jurnal: jpperikanandd160620

Artikel Terkait :
Jp Perikanan dd 2016
- Recruitment Status of Coral Reefs (Scleractinian) after Earthquake and Tsunami in North Pagai Island of Mentawai Islands Regency
- Ecological Asessment In Semarang Coastal Area Based On Sediment Bioassay Approach Using Green Mussel Larvae
- Identification of Carotenoids in Halimeda macroloba Reef Associated Bacteria
- Composition of Juvenile Corals on Different Morphotypes of Substrate at Karimunjawa Archipelago, Indonesia
- Angular Range Analysis (ARA) and K-Means Clustering of Multibeam Echosounder Data for Determining Sediment Type
- Screening of Antibacterial MDR derived from Sponge Associated Fungus of Riung Water, Nusa Tenggara Timur
- Effects of Microencapsulated Synbiotic Administration at Different Dosages against heavy co-infection of White Spot Disease (WSD) and Vibrio harveyi in Pacific White Shrimp (Litopenaeus vannamei)
- THE EFFECT OF PHYTOECDYSTEROID OF Cycas revolua, Portulaca oleracea, AND Morus sp. ON MOLTING PERIOD, GROWTH AND SURVIVAL RATE OF TIGER SHRIMP, Penaeus monodon
- CATCH COMPOSITION AND SOME BIOLOGICAL ASPECTS OF SHARKS IN WESTERN SUMATERA WATERS OF INDONESIA
- MOLECULAR DETECTION AND CLONING FOR RICKETTSIA-LIKE BACTERIA OF MILKY HAEMOLYMPH DISEASE OF SPINY LOBSTER Panulirus spp.
- ABUNDANCE AND UTILIZATION OF NATURAL LIFE FEED FOR REARING OF ASIAN CATFISH (Pangasianodon hypophthalmus) LARVAE IN OUTDOOR POND
- THE DISTRIBUTION AND ABUNDANCE OF DECAPOD AND FISH COMMUNITIES IN CLEVELAND BAY, AUSTRALIA
- INTER-SPECIFIC COMPETITION AND FISHING EFFECT TO POPULATION DYNAMIC OF BALI SARDINE (SARDINELLA LEMURU)
- ESTIMATION OF YELLOWFIN TUNA PRODUCTION LANDED IN BENOA PORT WITH WEIGHT-WEIGHT, LENGTH-WEIGHT RELATIONSHIPS AND CONDITION FACTOR APPROACHES
- DIVERSITY OF REEF FISH FUNGSIONAL GROUPS IN TERMS OF CORAL REEF RESILIENCES
- ADDITION OF ADJUVANTS IN RECOMBINANT SUBUNIT VACCINES FOR THE PREVENTION OF GROUPER SLEEPY DISEASE IRIDOVIRUS (GSDIV) INFECTION IN HUMPBACK GROUPER, Cromileptes altivelis
- ISOLASI DAN IDENTIFIKASI BAKTERI Aeromonas spp. DARI LELE DUMBO (Clarias sp.) SAKIT DI KABUPATEN NGAWI
- SEBARAN LOKASI PENELURAN PENYU HIJAU (Chelonia mydas) DI PULAU SANGALAKI KEPULAUAN DERAWAN KABUPATEN BERAU
- PEMANFAATAN Azolla sp. UNTUK MENURUNKAN KANDUNGAN COD (CHEMICAL OXYGEN DEMAND) DALAM LIMBAH LAUNDRY
- EFISIENSI DAN ENERGETIKA PENETASAN KISTA ARTEMIA (Artemia salina) PADA SALINITAS MEDIA YANG BERBEDA
- PENGARUH SIMULASI TRANSPORTASI KAPAL PADA KERENTANAN KERANG HIJAU Perna viridis TERHADAP HYPOSALINITY
- BIOMASSA SESAAT SUMBER DAYA PERIKANAN UNDUR-UNDUR LAUT (CRUSTACEA: DECAPODA: HIPPIDAE) DI PANTAI BERPASIR CILACAP DAN KEBUMEN, JAWA TENGAH
- ASPEK LINGKUNGAN SIGNIFIKAN DI PELABUHAN PERIKANAN SAMUDERA NIZAM ZACHMAN JAKARTA
- PELUANG PENGEMBANGAN AGROINDUSTRI BERBASIS PERIKANAN LAUT DI DUSUN PAYANGAN DESA SUMBEREJO KECAMATAN AMBULU KABUPATEN JEMBER
- ESTIMASI KEGIATAN ALIH MUAT PADA KAPAL RAWAI TUNA BERDASARKAN DATA VMS DAN KOMPOSISI HASIL TANGKAPAN