HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ANTE NATAL CARE (ANC) DENGAN KEPUASAN PASIEN
Abstract: Tingkat kepuasaan
pelayanan sangat dipengaruhi oleh mutu suatu produk (baik berupa barang maupun
jasa) sehingga pengukuran tingkat kepuasan atau suatu produk. Sangat erat
hubungannya dengan mutu produk tersebut pelanggan puas, akan membeli lebih
banyak dan lebih sering, mereka yang akan merekomendasikan kepada kerabat dan
teman-teman nya. Selain itu pasien yang merasa puas akan mamatuhi pengobatan
dan mau datang berobat kembali. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui
Hubungan Antara Kualitas Pelayanan ANC Dengan Kepuasan Pasien Dirumah Sakit
Graha Husada Bandar Lampung Tahun 2014. Metode yang digunakan dalam peneltian
ini adalah metode korelasi (correlational research) dengan menggunakan
pendekatan cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah ibu hamil yang
melakukan pemeriksaan ANC ke Rumah sakit Graha Husada pada bulan januari sampai
dengan April 2014 yaitu sebanyak 345 orang penentuan sampel menggunakan
accidental sampling hingga diperoleh 77 sampel. Pengumpulan data menggunakan
lembar angket. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan
chi square. Hasil penelitian Diketahui bahwa seluruh responden yaitu sebanyak
50 (64,9%) responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh RS
Graha Husada sudah dilaksanakan dengan baik, sedangkan 27 responden (35,1%)
menyatakan kualitas pelayanan yang diberikan oleh RS Graha Husada kurang.
Diketahui bahwa seluruh responden yaitu sebanyak 44 (57,1%) responden
menyatakan puas, sedangkan sebanyak 33 responden (42,9%) menyatakan tidak puas.
Ada hubungan signifikan atau bermakna antara Kualitas Pelayanan ANC. Dengan
Kepuasan Pasien Dirumah Sakit Graha Husada Bandar Lampung Tahun 2014 nilai p
value <a (0,000<0,05).
Keywords: Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Pasien
Penulis: Gustop Amatiria
Kode Jurnal: jpkeperawatandd160359
