HUBUNGAN ANTARA BAURAN PEMASARAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RAWAT INAP RSUD SYEKH YUSUF KABUPATEN GOWA
Abstract: Sebuah rumah sakit
perlu untuk mendesain program pemasaran agar produk/jasa dapat sampai pada
konsumen dan memotivasi konsumen untuk membelinya. Alat yang digunakan adalah
bauran pemasaran (marketing mix) merupakan kombinasi dari 4 atau lebih variabel
atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran rumah sakit. Bauran
pemasaran yang lazim digunakan, yaitu product, price, place dan promotion,
untuk pemasaran jasa memerlukan bauran pemasaran yang diperluas, yaitu people,
physical evidence dan process. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
hubungan antara bauran pemasaran dengan loyalitas pasien di rawat inap RSUD
Syekh Yusuf Kab. Gowa. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
observasional dengan rancangan cross sectional study. Populasi dalam penelitian
ini adalah semua pasien rawat inap yang menggunakan jasa pelayanan kesehatan
sebanyak 1.165 pasien, dengan sampel penelitian sebanyak 92 responden.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan antara bauran promosi
(p=0,000), tempat (p=0,000), dan bukti fisik (p=0,006) dengan loyalitas pasien,
dan tidak ada hubungan antara bauran proses (p=0,059) dan orang/SDM (p=0,414)
dengan loyalitas pasien di rawat inap RSUD Syekh Yusuf Gowa. Kesimpulannya
adalah ada hubungan antara bauran pemasaran, tempat dan bukti fisik dengan
loyalitas pasien.
Keywords: Loyalitas, promosi,
proses, orang, tempat, bukti fisik
Penulis: A. Yulyandhika AH,
Indar Indar, Alwy Arifin
Kode Jurnal: jpkesmasdd140726
