PERILAKU CARING PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA PELAYANAN KEPERAWATAN
ABSTRAK: Perawat merupakan
ujung tombak pelayanan kesehatan. Puas atau tidaknya pasien terhadap pelayanan
kesehatan merupakan indikator dan salah satu faktor penentu baik buruknya
kualitaspelayanan keperawatan. Perawat yang profesional dan berkualitas harus
memiliki ketrampilanhard skill dan soft skill. Ketrampilan soft skill meliputi
kemampuan untuk berkomunikasi, empati dan caring. Caring merupakan suatu sikap
peduli, hormat dan menghargai orang lain. Faktanyabanyak perawat yang belum
mencerminkan perilaku caring dalam memberikan asuhan keperawatan kepada klien.
Tujuan penelitian ini adalah memberikan intervensi berupa komunikasi terapeutik
untuk mengembangkan atau meningkatkan perilaku caring perawat sehingga hal ini akan
berdampak pada mutu layanan keperawatan & kepuasan pasien. Jenis penelitian
adalah preeksperimen. Sampel 6 perawat diambil dengan teknik kuota sampling dan
pasien sejumlah 5 orangyang diambil dengan teknik purposive sampling.
Penelitian dilakukan di Rumkit Tk II. Dr. Soepraoen Malang. Variabel penelitian
adalah caring dan kepuasan pasien. Intervensi yang diberikan adalah pelatihan
komunikasi terapeutik selama 1 bulan. Analisis data menggunakananalisis
univariat. Terdapat peningkatan perilaku caring perawat terutama dalam komunikasi
yang terpeutik dan peningkatan kepuasan pasien setelah diberikannya asuhan
keperawatan oleh perawat yang telah mendapatkan pelatihan perilaku caring:
Disarankan kepada perawat agar tetap mempertahankan perilaku caring dalam
setiap pemberian asuhan keperawatan pada pasien terutama dalam berkomunikasi.
Keywords: caring, perawat,
komunikasi terapeutik, kepuasan pasien
Penulis: Tutu April Ariani,
Nur Aini
Kode Jurnal: jpkeperawatandd180035
