ANALISIS HUBUNGAN ANTARA BRAND IMAGE (CITRA MEREK) DENGAN PEMANFAATAN LAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM SWASTA DI KOTA MAKASSAR TAHUN 2016
Abstrak: Rumah sakit merupakan
salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh pemerintah
dan atau masyarakat maupun swasta yang berfungsi untuk pelayanan kesehatan,
Rumah sakit yang memiliki pelayanan yang bermutu dan citra yang baiklah yang
dapat bertahan dan unggul, terdapat lima dimensi untuk mengukur brand image
yaitu corporate identity, physical environment, contact personnel, service offering,
dan corporate individuality. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui
hubungan antara corporate identity, physical environment, contact personnel,
service offering dengan pemanfaatan layanan rawat inap. Jenis penelitian yang
digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan desain study cross sectional
dengan jumlah responden sebanyak 107 orang , dimana untuk menentukan sampel
menggunakan rumus Slovin, dengan teknik sampling yang digunakan Metode
Multistage Sampling. Berdasarkan hasil uji chi-square pada RS Ibnu Sina pada
variabel corporate identity (p=0.128), physical environment (p=0.066), contact
personnel (p=0.010), service offering (p=0.066), di RS Stella Maris corporate
identity (p=0.105), physical environment (p=0.158), contact personnel (p=0.211),
service offering (p=0.053), dan RS Islam Faisal corporate identity (p=0.081),
physical environment (p=0.018), contact personnel (p=0.067), service offering
(p=0.061). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan
pada RS Ibnu Sina bahwa ada hubungan yang bermakna antara contact personnel
dengan pemanfaatan layanan rawat inap, di RS Stella Maris bahwa ada hubungan
yang bermakna antara service offering dengan pemanfaatan layanan rawat inap,
dan RS Islam Faisal bahwa ada hubungan antara physical environment dengan
pemanfaatan layanan rawat inap.
Kata Kunci: Brand Image, Pemanfaatan layanan rawat inap, Rumah Sakit.
Penulis: Muhammad Rusmin, Emmi
Bujawati, Arlinandari Ashar
Kode Jurnal: jpkesmasdd160458