GAMBARAN MUTU PELAYANAN RAWAT INAP PUSKESMAS BERSERTIFIKASI ISO DI KOTA MAKASSAR TAHUN 2016
Abstrak: ISO merupakan salah
satu alat meningkatkan mutu layanan puskesmas untuk mewujudkan kepuasan pasien.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Gambaran mutu Pelayanan Rawat
Inap puskesmas Bersertifikasi ISO di Kota Makassar. Jenis penelitian adalah
kuantitatif dengan pendekatan survei yang bersifat deskriptif dengan
menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan pada puskesmas bersertifikasi
ISO di Kota Makassar. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 252 orang. Hasil
penelitian menunjukkan tertinggi pada puskesmas kassi-kassi dengan dimensi
reliability responden yang menyatakan sangat puas (37,7%) dan puas sebanyak
(62,3%). empthy responden yang menyatakan sangat puas (33,3%) dan puas (66,7%).
Tangible responden yang menyatakan sangat puas (81,2%) dan puas (18,8%) dan
terendah pada puskesmas jumpandang baru dengan dimensi kehandalan reliability
responden yang menyatakan sangat puas (21,1%), responden yang puas (77,2%) dan
kurang puas sebanyak (1,8%). empthy responden yang menyatakan sangat puas
(15,8%) dan responden yang menyatakan puas (84,2%). Tangible responden yang
menyatakan sangat puas (24,6%), puas (71,9%) dan kurang puas (3,5%). Diharapkan
puskesmas yang berstandar ISO dapat mempertahankan aspek yang dianggap pasien
sudah puas dengan pelayanan yang diberikan, dan dapat melakukan
perbaikan-perbaikan yang dianggap pasien belum puas dengan layanan yang
diberikan demi peningkatan mutu layanan di puskesmas.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien (Mutu Pelayanan), Puskesmas ISO
Penulis: Muhammad Rusmin,
Syahratul Aeni, Andi Fitri Yuliarma
Kode Jurnal: jpkesmasdd160428
