HARAPAN DAN KENYATAAN PASIEN JKN TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UNHAS
Abstract: Peta alur
penyelenggaraan BPJS tertera bahwa kepuasan pasien pada pengguna BPJS, yaitu
75%, dan akan menjadi 85% pada tahun 2019. Berdasarkan data sekunder RS Universitas
Hasanuddin bahwa kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan rawat jalan dari
Januari-Desember tahun 2014 diperoleh pada triwulan I kepuasan pasien hanya
sebesar 66%, pada triwulan II kepuasan pasien hanya sebesar 64,47%, pada
triwulan III dan triwulan IV sebesar 100%. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui kesenjangan harapan dan pelayanan yang diterima oleh pasien JKN
terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin.
Jenis penelitian ini adalah observational dengan teknik cross sectional.
Populasi adalah pasien JKN Instalasi Rawat Jalan pada RS Universitas Hasanuddin
sebesar 28.415, teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan
teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel sebesar 110. Analisis data yang
dilakukan dengan menggunakan metode servqual. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara keseluruhan pelayanan rawat jalan yang diterima pasien JKN
terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di RS Universitas Hasanuddin, belum
memuaskan dengan nilai gap sebesar -0,07. Dari segi variabel, pasien merasa
belum puas terhadap kompetensi teknis petugas -0,07, akses pelayanan -0,07,
efektivitas pelayanan -0,17, efisiensi pelayanan -0,04, kesinambungan pelayanan
-0,05, keamanan -0,06, kenyamanan -0,02, informasi -0,05, ketepatan waktu
-0,13, dan variabel hubungan antar manusia -0,03. Kesimpulan dari penelitian
ini adalah pasien tidak puas terhadap kualitas pelayanan rawat jalan.
Keywords: Kualitas pelayanan,
gap, kepuasan pasien
Penulis: Nurul Istiqna
Kode Jurnal: jpkesmasdd150628
