HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI PADA PELAYANAN ADMINISTRASI RAWAT INAP DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
Abstrak: Persepsi pasien
terhadap pemberi jasa merupakan dasar usaha peningkatan kepuasan pelanggan.
Rumah sakit sebagai jasa layanan umum sering dikeluhkan karena kualitas
pelayanannya terhadap pelanggan. Kepuasan terjadi akibat terpenuhinya harapan
dan kebutuhan. Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan meningkatkan
kualitas pelayanan yaitu dengan menggunakan analisis pelanggan antara lain
reability, credibility, competence, tangible dan responsiveness. Tujuan dari
penelitian ini adalah mengetahui hubungan antara persepsi pada pelayanan
administrasi rawat inap dengan kepuasan keluarga pasien peserta JKN di RSUD Dr.
H. Moch. Ansari Saleh. Rancangan penelitian ini bersifat studi observasional
analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah
keseluruhan objek penelitian. Pengambilan sampel menggunakan uji hipotesis beda
dua proporsi dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Instrumen penelitian
menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menggunakan uji fisher exact
menunjukkan ada hubungan antara persepsi dengan kepuasan keluarga pasien pada
pelayanan administrasi dengan p-value=0,005 (α= 0,05). Penelitian ini
diharapkan menjadi masukan bagi rumah sakit untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya, perbaikan sarana dan fasilitas kesehatan serta melakukan evaluasi
secara berkala terhadap indikator mutu pelayanan rumah sakit agar persepsi dan
kepuasan yang ditimbulkan dari pengunjung rumah sakit ternilai baik dan
berpengaruh positif bagi pelayanan prima rumah sakit.
Kata-kata kunci: persepsi,
pelayanan administrasi, kepuasan, keluarga pasien, kualitas pelayanan
Penulis: Arisa Wulandari,
Adenan, Musafaah
Kode Jurnal: jpkesmasdd160472
