HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN BEROBAT GIGI DENGAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DI POLI GIGI PUSKESMAS KELAYAN DALAM KECAMATAN BANJARMASIN SELATAN
Abstrak: Kebutuhan masyarakat
akan pelayanan kesehatan telah bergeser ke arah yang lebih berkualitas. Seiring
dengan meningkatnya keadaan sosial masyarakat dimana masyarakat semakin sadar
akan kualitas, maka diperlukan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang
lebih baik. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan antara karakteristik
pasien (umur, jenis kelamin, pekerjaan, dan pendidikan) dengan kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas Kelayan Dalam Kecamatan Banjarmasin Selatan.
Penelitian ini adalah peneitian survey analitik dengan pendekatan
cross-sectional. Teknik pengambilan sampel adalah Accidental Sampling. Data
primer didapatkan dari survey kepada pasien dengan menggunakan alat ukur
kuesioner. Metode analisis yang digunakan menggunakan uji chi-square dengan
total populasi 626 dan dengan jumlah sampel sebanyak 87 responden. Hasil
analisis univariat disimpulkan bahwa sebagian besar responden berumur 26-35
tahun yaitu sebanyak 35,6%, responden jenis kelamin perempuan yaitu sebanyak
52,9%, responden yang tidak bekerja sebanyak 52,9% dan responden dengan
pendidikan dasar yaitu sebanyak 75,9%, dan responden yang merasa pelayanan
kesehatan kurang baik di Puskesmas Kelayan Dalam Kecamatan Banjarmasin Selatan
yaitu sebanyak 35,6%. Hasil analisis bivariat dengan uji chi-square dapat
disimpulkan bahwa secara statistik ada hubungan antara umur (p value 0,017),
ada hubungan antara jenis kelamin (p value 0,022), tidak ada hubungan antara
jenis pekerjaan (p value 0,442), dan ada hubungan antara pendidikan (p value
0,000) terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Peneliti menyarankan agar
Puskesmas mampu meningkatkan mutu pelayanan kesehatan terutama dalam hal
perlengkapan fasilitas kesehatan, tindakan petugas kesehatan terhadap keluhan
pasien dan prosedur pelayanan di Poli Gigi Puskesmas Kelayan Dalam Kota
Banjarmasin.
Kata Kunci: Karakteristik Pasien, Kualitas Pelayanan Kesehatan
Penulis: M. Febriza Aquarista,
Dian Nurlatifah
Kode Jurnal: jpkesmasdd160341
