HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RSUD SYEKH YUSUF GOWA
Abstract: Kepuasan pasien
adalah aspek penting dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan
penelitian ini untuk menganalisis besarnya hubungan mutu pelayanan kesehatan
dengan kepuasan pasien peserta BPJS di RSUD Syekh Yusuf Gowa tahun 2015.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian analitik observasional dengan
pendekatan cross sectional study, dilaksanakan di RSUD Syekh Yusuf Gowa.
Populasi penelitian sebanyak 479 orang. Sampel yang diperoleh sebanyak 156
orang dengan teknik pengambilan sampel yakni consecutive sampling. Pengumpulan
data menggunakan wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan uji
Spearman’s Rho dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan hasil
uji Spearman’s Rho menunjukkan ada hubungan antara mutu pelayanan dimensi bukti
fisik (tangiable) (p=0,000), kehandalan (reliability) (p=0,000), ketanggapan
(responsiveness) (p=0,000), jaminan (assurance) (p=0,000), dan empati(empathy)
(p=0,000), dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf
Gowa Tahun 2015. Hasil analisis variable dominan dengan Uji Regresi Linear
Berganda menunjukkan bahwa seluruh variabel independen secara bersama-sama
mempunyai pengaruh terhadap variabel. Kesimpulan dari penelitian ini adalah
terdapat hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS
di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa tahun 2015.
Keywords: Kepuasan pasien,
mutu pelayanan, BPJS
Penulis: Nurfardiansyah
Burhanuddin
Kode Jurnal: jpkesmasdd160329
