KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI UNIT RAWAT INAP RSUD KOTA MAKASSAR
Abstract: Kepuasan pasien
tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan
baik oleh pasien, jika jasa yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan atau
harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan
kehandalan (reability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati
(emphaty), daya tanggap (responsiveness), jumlah personel, ketersediaan obat
dan keamanan dan kenyamanan (amenity) dengan kepuasan pasien BPJS di unit rawat
inap RSUD Kota. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif
dengan pendekatan cross sectional study. Populasi adalah seluruh pasien peserta
BPJS yang menjalani perawatan di unit rawat inap RSUD Kota Makassar berjumlah
1.293 orang. Penarikan sampel menggunakan accidental sampling dengan besar
sampel 143 orang. Analisis data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat
dengan uji chi square. Hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan antara
reability (p=0,001), tangible (p=0,000), empathy (p=0,001), responsiveness
(p=0,001), dan amenity (p=0,001), dan tidak ada hubungan antara assurance
(p=0,491), jumlah personel (p=0,106), dan ketersediaan obat (p=0,143) dengan
kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Kota Makassar. Kesimpulan dari
penelitian adalah ada hubungan reability, tangible, empathy, responsiveness,
amenity dengan kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
Kota Makassar tahun 2015.
Keywords: Kualitas pelayanan,
kepuasan pasien BPJS, rawat inap
Penulis: Sri Siswati
Kode Jurnal: jpkesmasdd150615