KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BARRU (KASUS PELAYANAN RAWAT JALAN PASIEN PENGGUNA ASURANSI KESEHATAN)
Abstrak: Pelayanan di bidang
kesehatan masih menjadi problem mendasar yang dikeluhkan sebagian besar
masyarakat yang mana pelayanan bermutu antara pasien dan pemberi pelayanan
(provider) disadari sering terjadi perbedaan persepsi . Berdasarkan
permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran
mengenai kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Barru pada
pasien rawat jalan pengguna Asuransi kesehatan
Metode penelitian yang digunakan adalah survey deskriptif, dan yang
menjadi Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata pasien Asuransi
kesehatan yang berobat rawat jalan di Rumah Sakit Barru selama tahun 2010 yaitu
sebanyak 519 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah metode purposive
sampling dan diperoleh Jumlah sampel sebanyak 104 orang. Adapun teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket, observasi, dan
wawancara. Pengolahan data menggunakan Microsoft excel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan kesehatan
rawat jalan di RSUD Barru ditinjau dari prosedur administrasi dinyatakan cukup
baik dengan nilai rata-rata 2,72, kualitas pelayanan ditinjau dari waktu tunggu
dinyatakan kurang baik dengan nilai rata-rata 2,26, tingkat kualitas pelayanan
ditinjau dari sikap petugas kesehatan dinyatakan cukup baik dengan nilai
rata-rata 2,94, dan tingkat kualitas ditinjau dari fasilitas pelayanan
kesehatan dinyatakan cukup baik dengan nilai rata-rata 2,43. Dari empat
variabel penelitian diperoleh nilai rata-rata 2,58 sehingga diperoleh
kesimpulan bahwa kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Barru termasuk kategori
cukup baik. Berdasarkan hasil penelitian maka penulis menyarankan beberapa hal
yakni; diharapkan kepada petugas kesehatan untuk meningkatkan kedisiplinan dan
rasa tanggungjawab dalam melaksanakan pekerjaannya, kepada pihak rumah sakit
agar mengupayakan perbaikan fasilitas yang bermasalah seperti WC dan
ketersediaan airnya, petugas kesehatan hendaknya selalu memberi pelayanan yang
baik dan bersikap ramah kepada pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit Barru.
Kata kunci: Kualitas, pelayanan, rawat jalan, rumah sakit
Penulis: Surahmawati
Kode Jurnal: jpkesmasdd150672
