PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CEMPAE KOTA PAREPARE
Abstract: Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk
menyelenggarakan program jaminan kesehatan dengan tujuan untuk memproteksi
seluruh masyarakat dengan premi terjangkau dan dengan coverage lebih luas untuk
seluruh masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menunjukkan pengaruh
kualitas pelayanan BPJS kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Cempae
Kota Parepare. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan rancangan
cross sectional. Populasi adalah seluruhpasien peserta BPJS di Puskesmas Cempae
Kota Parepare dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 185 pasien dengan metode
penentuan sampel menggunakan metode accidental sampling. Analisis data
menggunakan chi square melalui program SPSS versi 21 dengan kriteria α=0,05.
Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh kehandalan (p=0,004), ketanggapan
(p=0,002) dan empati (p=0,006) terhadap kepuasan peserta BPJS pasien rawat inap
di Puskesmas Cempae Kota Parepare. Kesimpulan dari penelitian bahwa ada
pengaruh kehandalan, ketanggapan dan empati terhadap kepuasan peserta BPJS
pasien rawat inap di Puskesmas Cempae Kota Parepare.
Keywords: Kehandalan,
ketanggapan, empati, kepuasan pasien
Penulis: Abidin
Kode Jurnal: jpkesmasdd160344
