Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas dan Jaminan Kesehatan Aceh terhadap Pelayanan Rumah Sakit Ibu Dan Anak Pemerintah Aceh
Abstract: Isu mengenai
buruknya pelayanan di rumah sakit masih sering terdengar, terlebih lagi sikap
petugas yang terkesan membeda-bedakan pasien, apalagi pasien yang menggunakan
program berobat gratis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan
tingkat kepuasan pasien peserta JAMKESMAS dengan pasien peserta Jaminan
Kesehatan Aceh (JKA) di ruang rawat inap Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) tahun
2010. Metode: Penelitian lapangan telah dilakukan pada 20 Mei - 10 Juni 2011.
Penelitian bersifat analitik dengan desain cross sectional. Populasi penelitian
terdiri dari 899 pasien rawat inap peserta JAMKESMAS dengan sampel 40 orang dan populasi 1618
peserta JKA dengan sampel 40 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik
purposive sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner dengan metode
wawancara. Hasil: Dari hasil penelitian diperoleh nilai mean/rata-rata kepuasan
pasien JKA lebih tinggi daripada pasien JAMKESMAS terhadap dimensi kualitas
mutu tanggapan (15,23 berbanding 15,5), jaminan (18,15 berbanding 15,68), bukti
langsung (17,95 berbanding 15,75), sedangkan untuk dimensi kualitas mutu
kehandalan antara pasien JAMKESMAS dan pasien JKA memiliki nilai rata-rata yang
hampir sama (15,28 berbanding 15,68) dan empati (11,73 berbanding 11,15).
Saran: Diharapkan kepada petugas RSIA agar menindaklanjuti aspek-aspek yang
dianggap belum memuaskan terutama terhadap aspek tanggapan, jaminan, dan bukti
langsung.
Kata kunci: JKA, JAMKESMAS, Pelayanan Kesehatan, Perbedaan Tingkat
Kepuasan
Penulis: Hafnidar, Fahmi
Ichwansyah
Kode Jurnal: jpkesmasdd160322
