TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BATURETNO
Abstrak: Salah satu upaya
pembangunan dalam bidang kesehatan adalah tersedianya pelayanan kesehatan yang
berkualitas. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pemberian
pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pelayanan jasa kesehatan
tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Rancangan
penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk melihat
gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan, sehingga dapat diketahui
unsur yang dipertahankan dan diperbaiki oleh puskesmas dan dapat lebih
meningkatkan kualitas pelayanannya. Variabel penelitian adalah kepuasan pasien
terhadap pelayanan rawat jalan di puskesmas yang meliputi loket pendaftaran,
pelayanan dokter, pelayanan perawat, pelayanan bidan, pelayanan fasilitas medis
dan non medis dan keadaan lingkungan fisik dengan subvariabel berwujud,
keandalan. empati, ketanggapan, dan jaminan. Populasi penelitian adalah
pengunjung Puskesmas Baturetno pada bulan Mei 2016. Metode pengambilan sampel
dengan purposive sampling. Sampel diambil 228 orang. Pengumpulan data dimulai
dari jam buka pendaftaran sampai selesai dilaksanakan. Instrumen penelitian
menggunakan kuesioner yang berisi 30 item. Hasil penelitian dianalisis dengan
membandingkan harapan dan pengalaman yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan dalam aspek berwujud 72,76 %, keandalan 72,09 %,
empati 72,89 %, ketanggapan 72,88%, dan jaminan 72,22 %. Tingkat kepuasan
secara keseluruhan, 72,58 % dikategorikan puas.
Kata kunci: Pelayanan kesehatan, Tingkat Kepuasan, Puskesmas
Penulis: Sri Handayani
Kode Jurnal: jpkesmasdd160273
