ANALISIS HUBUNGAN ANTARA BRAND IMAGE (CITRA MEREK) DENGAN PEMANFAATAN LAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM SWASTA DI KOTA MAKASSAR
Abstrak: Rumah sakit merupakan
salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh pemerintah
dan atau masyarakat maupun swasta yang berfungsi untuk pelayanan kesehatan,
Rumah sakit yang memiliki pelayanan yang bermutu dan citra yang baiklah yang
dapat bertahan dan unggul, terdapat lima dimensi untuk mengukur brand image
yaitu corporate identity, physical environment, contact personnel, service
offering, dan corporate individuality. Tujuan Penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungan antara corporate identity, physical environment, contact
personnel, service offering dengan pemanfaatan layanan rawat inap. Jenis
penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan desain study
cross sectional dengan jumlah responden sebanyak 107 orang , dimana untuk
menentukan sampel menggunakan rumus Slovin, dengan teknik sampling yang digunakan
Metode Multistage Sampling. Berdasarkan hasil uji chi-square pada RS Ibnu Sina
pada variabel corporate identity (p=0.128), physical environment (p=0.066),
contact personnel (p=0.010), service offering (p=0.066), di RS Stella Maris
corporate identity (p=0.105), physical environment (p=0.158), contact personnel
(p=0.211), service offering (p=0.053), dan RS Islam Faisal corporate identity
(p=0.081), physical environment (p=0.018), contact personnel (p=0.067), service
offering (p=0.061). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat
disimpulkan pada RS Ibnu Sina bahwa ada hubungan yang bermakna antara contact
personnel dengan pemanfaatan layanan rawat inap, di RS Stella Maris bahwa ada
hubungan yang bermakna antara service offering dengan pemanfaatan layanan rawat
inap, dan RS Islam Faisal bahwa ada hubungan antara physical environment dengan
pemanfaatan layanan rawat inap.
Kata Kunci: Brand Image, Pemanfaatan layanan rawat inap, Rumah Sakit
Penulis: Muhammad Rusmin, Emmi
Bujawati, Nildawati, Arlinandari Ashar
Kode Jurnal: jpkesmasdd170373
