ANALISIS KINERJA UNIT PELAKSANA TEKNIS PENYELENGGARA JAMINAN KESEHATAN DAERAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD
ABSTRAK: Pengukuran kinerja
terhadap Unit Pelaksana Teknis Penyelenggara Jaminan Kesehatan Daerah
(Jamkesda) dilakukan secara komprehensif dengan pendekatan Balanced Scorecard
melalui empat perspektif yaitu customer and stakeholders, fnancial, internal
business processes, dan employees and organization capacity sehingga pencapaian
kinerja yang telah dilakukan dapat diketahui.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, studi kasus non eksperimen.
data diperoleh dari data kuantitatif (kuesioner pertanyaan tertutup dengan
sistem skala likert, dan laporan keuangan UPT PJKD Kota Yogyakarta) dan kualitatif.
Sampel diambil secara purposive sampling, dengan kriteria untuk responden
customers yang digunakan (Naban) sebanyak 100 orang, dan employees terdiri dan
petugas UPTD PJKD Kota Yogyakarta.
Hasil penelitian diperoleh untuk Perspektif Customers and Stakeholders,
nilai gap 5 terendah adalah pada dimensi Responsiveness -0,57, sedangkan
tingkat Empathy 3,17 menunjukkan bahwa Kantor UPT PJKD telah memberikan kualitas
layanan memuaskan. Perspektif Financial menunjukkan realisasi pembayaran
Reimbursement oleh UPT PJKD Kota Yogyakarta Tahun 2010 adalah sebesar Rp.
132.734.000,-. Perspektif Internal Business Processes diperoleh rata-rata waktu
tunggu layanan administrasi 30-60 menit, dan rata-rata waktu yang diperlukan
untuk memperoleh dana reimbursement 1 minggu hingga 1 bulan. Perspektif
Employees and Organization Capacity menunjukkan bahwa rata-rata nilai Human
Capital, Information Capital dan Organization Capital petugas UPTD PJKD Kota
Yogyakarta antara 60% - 80% dan yang diharapkan.
Kata kunci: Analisis Kinerja,
Badan Pengelola, Jaminan Kesehatan Daerah, Balanced Scorecard
Penulis: Lamlay Sarie, Achmad
Fudholi dan Satibi
Kode Jurnal: jpfarmasidd110245
