HUBUNGAN KINERJA PETUGAS KESEHATAN DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS ADAN-ADAN KABUPATEN KEDIRI TAHUN 2017
Abstrak: Masyarakat yang membutuhkan
pelayanan kesehatan juga memiliki harapan pelayanan yang baik, cepat, ramah,
sopan. Hal ini merupakan wujud kinerja petugas pelayanan yang akan dinilai olehpelanggannya.
Jika kinerja baik maka pelanggan akan terpuaskan. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui hubungan kinerja petugas kesehatan dengan kepuasan masyarakat dalam
pelayanan kesehatan di Puskesmas Adan-Adan Kabupaten Kediri Tahun 2017. Desain
penelitian analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi
semua pengguna layanan puskesmas di Puskesmas Adan-Adan Kabupaten Kediri dengan
sampel 100 responden diambil dengan teknik kuota sampling. Variabel bebas
kinerja petugas kesehatan dan terikatnya kepuasan masyarakat dalam pelayanan
kesehatan di analisis dengan uji korelasi dari spearman. Dari hasil penelitian
diketahui hampir seluruh responden memiliki persepsi kinerja petugas dengan
kategori baik yaitu 76 responden (76%), sebagian besar responden sangat puas
terhadap pelayanan kesehatan yaitu 55 responden (55,6%) dari total 100
responden dan ada hubungan kinerja petugas dengan kepuasan dalam pelayanan
kesehatan (p value = 0,000 < 0,05 Ho ditolak). Tingkat hubungan cukup kuat dan
positif (Correlation coefficient = 0,717) artinya semakin baik persepsi tentang
kinerja petugas kesehatan maka semakin puas masyarakat dalam pelayanan
kesehatan dan sebaliknya. Hal ini disebabkan dengan adanya penampilan kinerja
petugas yang baik maka harapannya untuk mendapatkan pelayanan yang baik sudah
terpenuhi. Disimpulkan bahwa kinerja petugas kesehatan menajdi faktor dominan
untuk terwujudnya kepuasan masyarakat dalam pelayanan kesehatan. Disarankan
agar petugas kesehatan tetap mempertahankan kinerjanya dalam pelayanan
kesehatan demi tercapainya kepuasan pelanggan
Kata kunci: kinerja petugas
kesehatan, kepuasan masyarakat
Penulis: Romaji
Kode Jurnal: jpkebidanandd170227
