HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS II DENPASAR SELATAN
ABSTRAK: Salah satu penyebab
buruknya aspek kesehatan di Indonesia adalah tidak meratanya pelayanan kesehatan
yang berkualitas bagi seluruh rakyat Indonesia. Mengatasi permasalahan
tersebut, pemerintah mengeluarkan Undang-undang No.40 tentang Sistem Jaminan
Sosial Nasional (SJSN).Berdasarkan data di Puskesmas II Denpasar Selatan
terdapat 689 orang pengguna BPJS, dimanasetelah diwawancarai sebanyak sepuluh
orang terdapat tujuh di antaranya mengatakan tidak puas.Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasienBPJS
Kesehatan di Puskemas II Denpasar Selatan. Jenis penelitian yang digunakan
yaitu deskriptifanalitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian
yang digunakan adalah pasien yang berkunjung atau berobat ke Puskesmas II
Denpasar Selatan menggunakan BPJS sebanyak 253 orang. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan p
value= 0,001 dengan kepuasan pasien dimana nilai p< 0,05. Penelitian ini
diharapkandapat dijadikan referensi dan acuan untuk penelitian selanjutnya agar
dapat melakukan pengkajian lebih mendalam tentang faktor-faktor lainnya yang
berkontribusi terhadap kepuasan pasienpengguna BPJS seperti suasana dan image.
Kata Kunci: BPJS, Kepuasan,
Pasien
Penulis: IGAA Sherlyna
Prihandhan, Nina Rismawati Hakim, I Gede Wirajaya
Kode Jurnal: jpkebidanandd180015
