HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RADIOLOGI RSUD TENGKU RAFI’AN SIAK SRI INDRAPURA
Abstrak: Permasalahan mutu
pelayanan di RSUD Tengku Rafi’an Siak Sri Indrapura yang masih dirasakan oleh
pasien adalah petugas radiologi yang masih kurang tanggap dan cuek serta
kondisi ruangan yang kurang rapi dan indah, hal ini sangat mempengaruhi
terhadap mutu pelayanan yang diterima oleh pasien di instalasi radiologi.
Tujuan penelitian ini adalah untuk diketahuinya hubungan mutu pelayanan dengan
kepuasan pasien di instalasi radiologi RSUD Tengku Rafi’an Siak Sri Indrapura
yang meliputi lima dimensi mutu (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan
bukti fisik) terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian ini adalah kuantitatif
dengan desain penelitian cross sectional, respondennya adalah seluruh pasien
yang melakukan pemeriksaan radiologi RSUD Tengku Rafi’an Siak Sri Indrapura.
Sampel penelitan ini sebanyak 96 orang pasien di instalasi radiologi RSUD
Tengku Rafi’an Siak Sri Indrapura yang memenuhi kriteteria inklusi dengan
teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan secara univariat dan
bivariat dengan chi square. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan
kehandalan (P value=0,001, nilai OR=4,887), daya tanggap (P value=0,023, nilai
OR=2,918), Jaminan (P value=0,010, nilai OR=3,239), Empati (P value=0,001,
nilai OR=4,701), Bukti Fisik (P value=0,012, nilai OR = 3,200) dengan kepuasan
pasien di Instalsi Radiologi RSUD Tengku Rafi’an Siak Sri Indrapura. Disarankan
kepada pihak rumah sakit untuk dapat melakukan upaya peningkatan mutu pelayanan
dan memberikan motivasi kepada seluruh petugas dalam memberikan pelayanan
kepada pasien dan melengkapi sarana prasarana di instalasi radiologi RSUD
Tengku Rafi’an Siak Sri Indrapura.
Kata-kata kunci: kepuasan
pasien, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik
Penulis: Ahmad Satria Efendi
Kode Jurnal: jpkesmasdd170004
