HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK KEBIDANAN DAN KANDUNGAN RSUD KOTA SURAKARTA
Abstrak: Waktu tunggu
pelayanan merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien di beberapa
Rumah Sakit. Lamanya waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana Rumah Sakitmengelola
komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien.
Pelayananyang baik dan bermutu tercermin dari pelayanan yang ramah, capat,
nyaman. Menunggu dalamwaktu yang lama akan menyebabkan ketidakpuasan. Kepuasan
merupakan suatu tingkat perasaanyang timbul sebagai akibat dari kinerja
pelayanan kesehatan yang di peroleh setelah pasienmembandingkan dengan apa yang
diharapkan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian observasional analitik
dengan pendekatan cross sectional yang dilakukan di Poliklinik Kebidanan dan
Kandungan RSUD Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposivesampling
dengan jumlah responden sebanyak 86 responden. Uji analisis dengan uji spearman
rankdengan tingkat kemaknaan p <0,05. Hasil penelitian waktu tunggu
pelayanan <60 menit (61,6%) dan kepuasan pasien kategori puas (91,9%). Uji
spearman rank p value sebesar 0,029 < 0,05 sehingga terdapat hubungan antara
waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Poliklinik kebidanan
dan Kandungan RSUD Kota Surakarta. Waktu tunggu pelayanan yang singkat sangat
dibutuhkan dalam pelayanan untuk menciptakan kepuasan pada pasien terhadap
pelayanan di Rumah Sakit. Bagi petugas kesehatan diharapkan lebih komitmen dan
disiplin waktu dalam memberikan Pelayanan dan sesuai dengan jadwal yang telah
ditetapkan.
Kata Kunci: Waktu tunggu pelayanan, kepuasan pasien
Penulis: Muthiah Rissa
Pratiwi, Fakhrudin Nasrul Sani
Kode Jurnal: jpkesmasdd170190
