MUTU PELAYANAN DAN KOMUNIKASI TERAUPETIK YANG BAIK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RSI NU DEMAK
Abstract: Berdasarkan data
jumlah pasien rawat inap di RS Islam Nahdlatul Ulama Demak yang menggunakan
BPJS Pasien kelas 3 pada tahun 2014 sebanyak 1.117 pasien. Pada tahun 2015
mengalami peningkatan menjadi 2.032 pasien. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan mutu pelayanan dan komunikasi terapeutik tenaga kesehatan
dengan tingkat kepuasan pasien kelas III rawat inap pengguna BPJS Kesehatan.
Desain penelitian menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi pasien
peserta BPJS Kesehatan yang dirawat di Instalasi Rawat Inap Kelas III estimasi
/ rata-rata dari bulan Januari sampai dengan Agustus 2016 berjumlah 95 pasien.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 77 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan accidental sampling. Hasil Penelitian yaitu ada hubungan mutu pelayanan tenaga
kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien kelas III rawat inap pengguna BPJS
Kesehatan. Ada hubungan komunikasi terapeutik tenaga kesehatan dengan tingkat
kepuasan pasien kelas III pengguna BPJS Kesehatan. Saran bagi instansi
kesehatan agar meningkatkan mutu pelayanan dan komunikasi terapeutik tenaga
kesehatan pasien kelas III rawat inap pengguna BPJS kesehatan Di RSI Nahdlatul
Ulama Demak dengan memberikan pelatihan / workshop kepada tenaga kesehatan
secara menyeluruh sehingga semua tenaga kesehatan menjadi lebih tahu tentang
cara meningkatkan mutu pelayanan di RS tersebut.
Kata kunci: Mutu pelayanan;
komunikasi terapeutik; tingkat kepuasan pasien
Penulis: Dyah Ayu Wulandari,
Nadhifah Nadhifah
Kode Jurnal: jpkebidanandd170181
