PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP KOMITMEN PELANGGAN PADA PELAYANAN PERAWATAN KULIT RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
ABSTRAK: Kondisi pasar yang
kompetitif dan dinamis pada rumah sakit perlu memahami struktur pasar dan
mengembangkan suatu hubungan dengan berbagai pelaku. Tanpa adanya kepercayaan,
suatu hubungan tidak akan bertahandalam
jangka panjang. Dasar yang penting dalam suatu
hubungan adalahkepercayaan. Selain itu, tingkat kepercayaan dan komitm
en yang tinggi dapatmempertahankan pelanggan dan profitabilitas organisasi.
Kesimpulan: Kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
komitmen pelanggan. Sehingga semakin tinggi kepercayaan pelanggan maka akan
semakin tinggi komitmen pelanggan pada pelayanan perawatan kulit di RS PKU Muhammadiyah
Yogyakarta
Kata kunci: Kepercayaan,
Komitmen, Pelayanan Perawatan Kulit
Penulis: Nasiatul Aisyah Salim
Kode Jurnal: jpkesmasdd180039
