PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS SANTUN LANSIA PADA KEPUASAN PASIEN LANJUT USIA DI PUSKESMAS SANTUN LANJUT USIAKABUPATEN BOGOR JAWA BARAT

ABSTRACT: Peningkatan jumlah lansia membawa dampak pada permasalahan kesehatan dan ekonomi.Keadaan ini disebabkan penduduk lansia mengalami kemunduran fisik secara alamiah sehingga tidak mampu mandiri dalam pemenuhan kebutuhan hidup. Kesehatan yang baik merupakan kunci bagi lansia untuk dapat tetap mandiri dan berperan dalam kehidupan keluarga dan di tengah masyarakat.Program Puskesmas Santun Lansia yang dicanangkan sejak tahun 2003 untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan lansia agar tercapai kualitas hidup lansia yang sehat dan mandiri.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien lanjut usia di Puskesmas Santun Lanjut Usia Kabupaten Bogor Jawa Barat.Penelitianini menggunakan metode explanatory survey untuk meneliti lebih jauh pengaruh kualitas pelayanan Puskesmas Santun Lansia pada kepuasan pasien lansia. Penelitian dilakukan melalui suatu instrumen survei yang mengandung pertanyaan mengenai kualitas pelayanan, dengan menggunakan pendekatan teori servqual dari Parasuraman. Subjek penelitian berjumlah 100 pasien lansia dari bulan Oktober–Desember 2013. Hasil survei dianalisis dengan Uji Kruskal-Wallis, Mann-Whitney, dan regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas pelayanan Puskesmas Santun Lansia (dimensi bukti fisik, ketanggapan, dan perhatian) mempunyai pengaruh pada kepuasan pasien lansia (p<0,05). Besar pengaruh bukti fisik 0,42 (17,6%), ketanggapan 0,28 (7,8%), dan perhatian 0,25 (6,3%). Dimensi pelayanan lainnya (kehandalan dan jaminan) tidak terbukti berpengaruh (p>0,05). Variabel sosio-demografik (usia dan pendidikan) berbeda signifikan dengan skor kepuasan pasien lansia (p<0,05).Kualitas pelayanan Puskesmas Santun Lansia dalam dimensi servqual (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan perhatian) telah dipersepsikan memiliki kenyataan cukup baik, walaupun kualitas pelayanan yang diterima masih belum memenuhi harapan.

KEYWORDS: Kepuasan pasien lansia; kualitas pelayanan; puskesmas santun lansia

Penulis: Ambariani, Gaga Irawan, Farid Husin, Tita Madjid, Hadyana Sukandar

Kode Jurnal: jpkebidanandd140377

Artikel Terkait :

Jp Kebidanan dd 2014

• HUBUNGAN TINDAKAN MANDIRI PERSONAL HYGIENE OLEH PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN IMOBILISASI DI RUANG RAWAT INAP RSUD DR. R GOETHENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PERAWAT PELAKSANA TERHADAP ROTASI RUANG DI RSUD DR. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA
• Kerja Shift Pagi, Sore Dan Malam Dengan Kelelahan Pada Perawat Wanita Di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga
• PENGARUH HIPNOTERAPI TERHADAP NYERI PADA PASIEN DISPEPSIA DI RSUD dr. R. GOETENG TARUNA DIBRATA PURBALINGGA
• KEJADIAN HIPERTENSI BERHUBUNGAN DENGAN POLA MAKAN DI RSUD DR. R GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA
• GAMBARAN KEJADIAN EKSPULSI PEMAKAIAN KONTRASEPSI IUD (INTRA UTERINE DEVICE) PASCA PARTUM DI PUSKESMAS KEMBARAN 1 TAHUN 2014
• GAMBARAN SIKAP TENTANG MENOPAUSE PADA WANITA PREMENOPAUSE DI DESA LEDUG KECAMATAN KEMBARAN KABUPATEN BANYUMAS TAHUN 2014
• PENGARUH SENAM ASMA TERHADAP PENINGKATAN FORCED EXPIRATORY IN 1 SECOND (FEV 1) PADA PENDERITA ASMA
• FAKTOR RISIKO KEJADIAN ABORTUS PADA IBU HAMIL DI RSUD CILACAP
• HUBUNGAN INISIASI MENYUSUI DINI (IMD) DENGAN KELANCARAN PRODUKSI AIR SUSU IBU (ASI) PADA IBU POST PARTUM DI RUANG NIFAS RSUD dr. R.GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA
• PENGARUH MASSAGE COUNTER PRESSURE TERHADAP INTENSITAS NYERI KALA I PADA IBU BERSALIN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS PEKUNCEN
• PERBEDAAN TINGKAT KECEMASAN MENGHADAPI PERSALINAN IBU PRIMIGRAVIDA SETELAH MENDENGARKAN AYAT SUCI AL-QUR’AN DI PUSKESMAS WILAYAH PURWOKERTO
• HUBUNGAN INISIASI MENYUSU DINI DENGAN KEBERHASILAN ASI EKSKLUSIF DI DESA KEMBARAN WETAN KABUPATEN PURBALINGGA
• KUALITAS TIDUR PASIEN CONGESTIVE HEART FAILURE (CHF) PADA POSISI TIDUR MIRING KEKANAN
• HUBUNGAN PARITAS IBU DENGAN KEJADIAN PARTUS LAMA DI RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO TAHUN 2013
• GAMBARAN FAKTOR RISIKO KEJADIAN BAYI BERAT LAHIR RENDAH (BBLR) DI RSUD dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA TAHUN 2013
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MP-ASI DINI DI KELURAHAN ARCAWINANGUN KECAMATAN PURWOKERTO TIMUR 1 TAHUN 2014
• PENGARUH LATIHAN RENANG TERHADAP KADAR HORMON KORTISOL PADA PENDERITA ASMA
• PENGARUH TERAPI MUROTAL AR RAHMAAN TERHADAP PENURUNAN INTENSITAS NYERI PADA PASIEN POST OPERASI CAESAR DI RSUD Prof. Dr. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KONTRASEPSI DENGAN TINGKAT KEPUASAN AKSEPTOR KB
• PENGARUH PENERAPAN AYAH ASI (BREASTFEEDING-FATHER) TERHADAP PRODUKSI DAN PENGELUARAN ASI PADA IBU POSTPARTUM
• MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN BERDASAR DIMENSI RATER
• PENGARUH PELATIHAN SAFE INJECTION TERHADAP PENINGKATAN PENGETAHUAN, SIKAP, DAN KETERAMPILAN BIDAN DESA DALAM PELAKSANAAN IMUNISASI DI KABUPATEN MAGETAN
• HUBUNGAN PEKERJAAN DI PABRIK ROKOK DANPERILAKU HIDUP BERSIH SEHAT IBU TERHADAP KEMATIAN BAYI