PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS SANTUN LANSIA PADA KEPUASAN PASIEN LANJUT USIA DI PUSKESMAS SANTUN LANJUT USIAKABUPATEN BOGOR JAWA BARAT
ABSTRACT: Peningkatan jumlah
lansia membawa dampak pada permasalahan kesehatan dan ekonomi.Keadaan ini
disebabkan penduduk lansia mengalami kemunduran fisik secara alamiah sehingga
tidak mampu mandiri dalam pemenuhan kebutuhan hidup. Kesehatan yang baik
merupakan kunci bagi lansia untuk dapat tetap mandiri dan berperan dalam
kehidupan keluarga dan di tengah masyarakat.Program Puskesmas Santun Lansia
yang dicanangkan sejak tahun 2003 untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan
lansia agar tercapai kualitas hidup lansia yang sehat dan mandiri.Tujuan
penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan
pasien lanjut usia di Puskesmas Santun Lanjut Usia Kabupaten Bogor Jawa
Barat.Penelitianini menggunakan metode explanatory survey untuk meneliti lebih
jauh pengaruh kualitas pelayanan Puskesmas Santun Lansia pada kepuasan pasien
lansia. Penelitian dilakukan melalui suatu instrumen survei yang mengandung
pertanyaan mengenai kualitas pelayanan, dengan menggunakan pendekatan teori
servqual dari Parasuraman. Subjek penelitian berjumlah 100 pasien lansia dari
bulan Oktober–Desember 2013. Hasil survei dianalisis dengan Uji Kruskal-Wallis,
Mann-Whitney, dan regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas
pelayanan Puskesmas Santun Lansia (dimensi bukti fisik, ketanggapan, dan
perhatian) mempunyai pengaruh pada kepuasan pasien lansia (p<0,05). Besar
pengaruh bukti fisik 0,42 (17,6%), ketanggapan 0,28 (7,8%), dan perhatian 0,25
(6,3%). Dimensi pelayanan lainnya (kehandalan dan jaminan) tidak terbukti
berpengaruh (p>0,05). Variabel sosio-demografik (usia dan pendidikan)
berbeda signifikan dengan skor kepuasan pasien lansia (p<0,05).Kualitas
pelayanan Puskesmas Santun Lansia dalam dimensi servqual (bukti fisik,
kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan perhatian) telah dipersepsikan memiliki
kenyataan cukup baik, walaupun kualitas pelayanan yang diterima masih belum
memenuhi harapan.
KEYWORDS: Kepuasan pasien
lansia; kualitas pelayanan; puskesmas santun lansia
Penulis: Ambariani, Gaga
Irawan, Farid Husin, Tita Madjid, Hadyana Sukandar
Kode Jurnal: jpkebidanandd140377
