PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN UNIT RAWAT INAP KELAS 3 RSUD DR. H SOEWONDO KENDAL
Abstract: Mutu pelayanan
keperawatan merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan kesehatan dan
menjadi faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan.Salah satu indikator
dari mutu pelayanan keperawatan adalah apakah pelayanan keperawatan tersebut
berkualitas memuaskan pasien atau tidak. Berdasarkan hasil survey Depkes RI
tahun 2008 di 27 Rumah Sakit kabupaten dan kota di Jawa Tengah, pelayanan
kesehatan khusus nya keperawatan masih jauh dari apa yang diharapkan oleh
pasien. Penelitian oleh Putra (2015) menyatakan 43,7% pasien BPJS tidak puas
dengan pelayanan keperawaan di ruang rawat inap. Penelitian ini bertujuan untuk
memperoleh gambaran perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum
tentang mutu pelayanan keperawatan berdasarkan karateristik reliability,
responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles di unit rawat inap kelas 3
RSUD dr. H Soewondo Kendal. Rancangan penelitian menggunakan Deskrisptif
Analitik dengan pendekatan cross sectional, jumlah sampel 86 responden dengan
teknik Quota Sampling. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien BPJS dan
pasien umum yang menerima pelayanan keperawatan di satu ruang rawat inap kelas
III RSUD dr. H Soewondo Kendal. Berdasarkan hasil penelitian terdapat perbedaan
yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum tentang
mutu pelayanan keperawatan (karateristik reliability dengan p value= 0,013).
Tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien BPJS
dan pasien umum tentang mutu pelayanan keperawatan (karateristik Assurance (p
value= 0,10), Tangibles (p value= 0,107), Emphaty (p value= 0,107), dan
Responsiveness (p value= 0,485)). Hasil analisis uji beda independent t test
dari kelima karateristik tersebut didapatkan p value= 0,035<0,05 sehingga
dapat disimpulkan tedapat perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan
pasien BPJS dan pasien umum tentang pelayanan keperawatan di unit rawat inap
kelas 3 RSUD dr. H Soewondo Kendal. Rekomendasi penelitian ini adalah agar
perawat lebih meningkatkan mutu pelayanan keperawatan khusus nya yang berakitan
dengan responsiveness supaya kepuasan pasien juga meningkat.
Kata Kunci: Mutu Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien BPJS, Kepuasan
Pasien Umum
Penulis: Ema Fitriyanah, I’ien
Noer’aini, Taufiq Priyo Utomo
Kode Jurnal: jpkebidanandd170421
