ANALISA PERSEPSI KUALITAS DAN PERSEPSI NILAI MENGGUNAKAL ANALISA IPA PADA BARBERSHOP VONNETTE DI MANADO
Abstrak: Kepuasan dapat
didefinisikan sebagai suatu kondisi ketika pelanggan merasakan hasil dari
evaluasi keseluruhan aspek membangun suatu hubungan. Kualitas yang dirasakan
didefinisikan sebagai penilaian konsumen tentang keunggulanatau keunggulan
produk. Nilai yang dirasakan merupakan trade-off antara kualitas atau
keuntungan yang mereka rasakandari produk dan pengorbanan yang mereka rasakan dengan
membayar harganya. Di era globalisasi saat fashion ini penting, membuat manusia
juga suka menjadi apa yang mereka inginkan, terutama tentang gaya rambut.
Rambut adalah mahkotauntuk kepala orang-orang itulah sebabnya mengapa tukang
cukur menawarkan pria progresif saat ini tempat berlindung di mana dia bisa
duduk santai, bersantai dan merasakan seni "perawatan" kelas dunia
dan perawatan di atmosfir priaterhormat, yang maskulin dan terapeutik. Tujuan
penelitian ini adalah untuk analisis perceived quality dan perceived value dengan
menggunakan analisis IPA pada Vonnette Barbershop, Manado. Populasi penelitian
ini adalah pelanggan yang pernah merasakan layanan oleh Vonnette Barbershop di
Manado. Sampel penelitian ini menggunakan random sampling dengan 100 orang yang
mengalami layanan oleh Vonnette Barbershop, Manado. Penelitian ini telah
mengidentifikasi 8 elemen persepsi kualitas dan perceived value yaitu:
Kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati, harga moneter, harga perilaku,
reputasi, dan respon emosional.
Kata Kunci: persepsi kualitas,
persepsi nilai, analisis kepentingan dan kinerja
Penulis: Triwahyudin K. Madja,
Willem J.F.A Tumbuan, Merinda Pandowo
Kode Jurnal: jpmanajemendd170708
